崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)用戶服務(wù)滿意度工作,滿意率100%
2、負(fù)責(zé)抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控,及時處理廠家下發(fā)客訴及現(xiàn)場突發(fā)的客訴,及時協(xié)調(diào)責(zé)任單位,按照流程快速解決問題,并跟蹤處理后的動態(tài),做出問題總結(jié),組織店端學(xué)習(xí)
3、負(fù)責(zé)用戶滿意度的調(diào)查和改進促進,按總部要求定期進行售后的用戶滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并改進督促
4、完成交付后的管家群運維,在客戶群中快速反應(yīng)用戶需求,主動聯(lián)系溝通協(xié)助用戶解決問題,負(fù)責(zé)管家群的運營,督促服務(wù)顧問及時回復(fù)客戶信息,對重大問題及時升級決策
5、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等管理工作,保證用戶信息準(zhǔn)確度
6、完成交付后的用戶反饋收集
7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備一年以上客服崗位經(jīng)驗,汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、形象氣質(zhì)佳,具備較強的抗壓能力、耐心、服務(wù)意識;
4、熟練操作office軟件,打字速度不低于每分鐘60