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更新于 12月16日
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熱線客服組長(zhǎng)

8千-1萬
  • 北京昌平區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，包括人員排班&調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)管理、人員培訓(xùn)&輔導(dǎo)等，確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定
2、通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)監(jiān)控班組內(nèi)客服工作狀態(tài)及指標(biāo)達(dá)成情況，及時(shí)介入，避免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量&指標(biāo)波動(dòng)
3、結(jié)合團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況進(jìn)行人員輔導(dǎo)，整理共性問題，提升人員能力，推動(dòng)服務(wù)流程及解決方案優(yōu)化
4、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和技巧，形成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)及輔導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)人員服務(wù)效率&質(zhì)量
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好的工作氛圍，持續(xù)不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，降低人員流失

崗位要求：
1、工作經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，有互金行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、工作主動(dòng)性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，思維敏捷，有上進(jìn)心和責(zé)任心
3、具備服務(wù)意識(shí)，能夠從現(xiàn)有流程中發(fā)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)機(jī)會(huì)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

工作地點(diǎn)

度小滿金融(北京昌平分部)北京市昌平區(qū)振興路 46 號(hào)院 4 號(hào)樓度小滿金融

職位發(fā)布者

蔡加貝/人事經(jīng)理

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關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)全球萬寶盛華集團(tuán)（ManpowerGroup?，紐約證券交易所股票代碼：MAN）是全球開創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者，創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。萬寶盛華集團(tuán)年?duì)I業(yè)額220億美元，擁有超過60年的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，通過整套且完善的開創(chuàng)性人力資源解決方案，創(chuàng)造獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值，幫助客戶在"人智時(shí)代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個(gè)人才雇傭周期，包括招聘與測(cè)評(píng)、培訓(xùn)與發(fā)展，職業(yè)生涯管理，以及外包和人力資源咨詢。萬寶盛華集團(tuán)擁有全球人力資源服務(wù)行業(yè)最大以及領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全球80個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有近3,500家分支機(jī)構(gòu)，通過將其全球視野和本土成功經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，每年滿足超過400,000家客戶的需求，包括各行各業(yè)的跨國(guó)公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬寶盛華集團(tuán)通過ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)如何幫助您致勝“人智時(shí)代”，請(qǐng)?jiān)L問：www.manpowergroup.com關(guān)于萬寶盛華集團(tuán)中國(guó)萬寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）總部中國(guó)上海市浦東南路999號(hào)新梅聯(lián)合廣場(chǎng)36樓（郵政編碼：200120）公司網(wǎng)站萬寶盛華集團(tuán)（中國(guó)）：www.manpowergrc.com萬寶盛華集團(tuán)在中國(guó)地區(qū)服務(wù)類型 ManpowerGroupTM Solutions（萬寶盛華集團(tuán)綜合解決方案）超越了傳統(tǒng)的人事解決方案，它為客戶提供招聘流程外包（RPO）、專項(xiàng)技能外包（TBO）、全球人才尋訪（BTS）以及人才供應(yīng)鏈管理（MSP）等服務(wù)，是人力資源外包專家和定制化、規(guī)?；肆Y源解決方案的提供商。ExperisTM（萬寶瑞華），為客戶提供從中高級(jí)人才到首席級(jí)別人才的尋訪與甄選服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋50多個(gè)國(guó)家，每年5300萬小時(shí)為客戶尋訪信息與通信技術(shù)、金融、工程技術(shù)和醫(yī)療保健業(yè)等領(lǐng)域的高管人才，加速企業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。Manpower?（萬寶盛華）旗下包含Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))、Caden(萬寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬寶信華（iTecPower）以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務(wù))致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案，并與萬寶盛華旗下的3家合資公司，為客戶提供人事外包、培訓(xùn)、人事代理、人力資源規(guī)劃和調(diào)研，以及政府戰(zhàn)略咨詢等服務(wù)。擁有超過170000名派遣同仁，在整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的40個(gè)主要城市擁有自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并通過合作聯(lián)盟形式，使服務(wù)覆蓋了全國(guó)100多個(gè)城市。Right Management?（睿仕管理顧問）是全球職業(yè)生涯管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是萬寶盛華集團(tuán)的全資子公司，1996年在中國(guó)開出了第一家辦事處。員工總數(shù)在中國(guó)大陸地區(qū)的100個(gè)主要城市擁有將近1200名雇員?？蛻艨倲?shù)全國(guó)范圍內(nèi)擁有4,500個(gè)客戶。萬寶盛華集團(tuán)引領(lǐng)業(yè)界的遠(yuǎn)見卓識(shí)萬寶盛華集團(tuán)有一個(gè)雙重策略來幫助客戶解決人才短缺問題： 1.與Right Management一起開展調(diào)查項(xiàng)目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn)：中國(guó)企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查萬寶盛華雇傭前景調(diào)查與上海勞動(dòng)部門共同進(jìn)行的未來技能需求分析的調(diào)研 2.提供路標(biāo)與解決方案：當(dāng)前，世界正進(jìn)入一個(gè)新紀(jì)元，人類潛能將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?，萬寶盛華將此定義為―人智時(shí)代‖。如何釋放人本精神，發(fā)揮人類潛能，將成為今后發(fā)展必須達(dá)成的最終目標(biāo)。
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