更新于 1月13日

客服

4千-5千·13薪
  • 鎮(zhèn)江丹徒區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話(huà)客服
崗位職責(zé):
客戶(hù)請(qǐng)求處理:全面處理各類(lèi)客戶(hù)請(qǐng)求,涵蓋訂單/服務(wù)請(qǐng)求、業(yè)務(wù)咨詢(xún)以及投訴等事 項(xiàng)。
訂單處理流程:借助電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道接收客戶(hù)訂單,精準(zhǔn)且及 時(shí)地在 ERP 系統(tǒng)中創(chuàng)建送貨單,詳細(xì)記錄客戶(hù)所需產(chǎn)品、數(shù)量、聯(lián)系人、到貨要求等關(guān)鍵 信息,確保記錄準(zhǔn)確無(wú)遺漏,方便工廠(chǎng)與儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)迅速查看訂單并進(jìn)行備貨工作。
客戶(hù)查詢(xún)/咨詢(xún)回復(fù):利用電話(huà)、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天等數(shù)字化渠道回應(yīng)客戶(hù)查詢(xún)/咨 詢(xún),準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)需求,通過(guò)有效溝通予以澄清,進(jìn)而提供切實(shí)可行的解決方案。同時(shí), 在互動(dòng)時(shí)嚴(yán)格按照話(huà)術(shù)要求操作,提升每次互動(dòng)效率,避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待。
信息記錄與互動(dòng)協(xié)作:依照既定的標(biāo)準(zhǔn)化流程開(kāi)展工作,將客戶(hù)信息完整記錄并反饋至 CTI 系統(tǒng),與其他一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)保持持續(xù)且可追溯的互動(dòng)交流。 若客戶(hù)基本信息或主數(shù)據(jù)出現(xiàn)變更,第一時(shí)間把相關(guān)信息傳遞給對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
請(qǐng)求轉(zhuǎn)接與跟進(jìn):針對(duì)客戶(hù)那些相對(duì)復(fù)雜、坐席難以協(xié)助處理的請(qǐng)求或詢(xún)問(wèn),采用記錄+ 任務(wù)分配的方式轉(zhuǎn)交給合適人員跟進(jìn)解決,并正確填寫(xiě) CTI 服務(wù)描述,保障其他服務(wù)坐席 能清楚了解客戶(hù)過(guò)往需求。
問(wèn)題反饋與復(fù)盤(pán)提升:工作中遇到問(wèn)題及時(shí)向主管反饋,積極配合業(yè)務(wù)經(jīng)理針對(duì)當(dāng)天的 溝通案例進(jìn)行復(fù)盤(pán),致力于不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

工作地點(diǎn)

鎮(zhèn)江氧氣有限責(zé)任公司1

入職公司信息

  • 入職公司: 萬(wàn)寶盛華企業(yè)管理咨詢(xún)(上海)有限公司
  • 公司地址: 上海浦東新區(qū)浦東南路999號(hào)新梅聯(lián)合廣場(chǎng)浦東南路999號(hào)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門(mén)頒發(fā),代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。

職位發(fā)布者

秦璐慧/人事經(jīng)理

立即溝通
公司Logo萬(wàn)寶盛華企業(yè)管理咨詢(xún)(上海)有限公司
關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)全球萬(wàn)寶盛華集團(tuán)(ManpowerGroup?,紐約證券交易所股票代碼:MAN)是全球開(kāi)創(chuàng)性的人力資源解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)建并提供服務(wù)幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)目標(biāo),提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)年?duì)I業(yè)額220億美元,擁有超過(guò)60年的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)整套且完善的開(kāi)創(chuàng)性人力資源解決方案,創(chuàng)造獨(dú)特的商業(yè)價(jià)值,幫助客戶(hù)在"人智時(shí)代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個(gè)人才雇傭周期,包括招聘與測(cè)評(píng)、培訓(xùn)與發(fā)展,職業(yè)生涯管理,以及外包和人力資源咨詢(xún)。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)擁有全球人力資源服務(wù)行業(yè)最大以及領(lǐng)先的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在全球80個(gè)國(guó)家或地區(qū)擁有近3,500家分支機(jī)構(gòu),通過(guò)將其全球視野和本土成功經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合,每年滿(mǎn)足超過(guò)400,000家客戶(hù)的需求,包括各行各業(yè)的跨國(guó)公司、本土公司以及中小企業(yè)。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)通過(guò)ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開(kāi)創(chuàng)性人力資源解決方案。了解更多關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)如何幫助您致勝“人智時(shí)代”,請(qǐng)?jiān)L問(wèn):www.manpowergroup.com關(guān)于萬(wàn)寶盛華集團(tuán)中國(guó)萬(wàn)寶盛華集團(tuán)(中國(guó))總部中國(guó)上海市浦東南路999號(hào)新梅聯(lián)合廣場(chǎng)36樓(郵政編碼:200120)公司網(wǎng)站萬(wàn)寶盛華集團(tuán)(中國(guó)):www.manpowergrc.com萬(wàn)寶盛華集團(tuán)在中國(guó)地區(qū)服務(wù)類(lèi)型 ManpowerGroupTM Solutions(萬(wàn)寶盛華集團(tuán)綜合解決方案)超越了傳統(tǒng)的人事解決方案,它為客戶(hù)提供招聘流程外包(RPO)、專(zhuān)項(xiàng)技能外包(TBO)、全球人才尋訪(fǎng)(BTS)以及人才供應(yīng)鏈管理(MSP)等服務(wù),是人力資源外包專(zhuān)家和定制化、規(guī)?;肆Y源解決方案的提供商。ExperisTM(萬(wàn)寶瑞華),為客戶(hù)提供從中高級(jí)人才到首席級(jí)別人才的尋訪(fǎng)與甄選服務(wù)。我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋50多個(gè)國(guó)家,每年5300萬(wàn)小時(shí)為客戶(hù)尋訪(fǎng)信息與通信技術(shù)、金融、工程技術(shù)和醫(yī)療保健業(yè)等領(lǐng)域的高管人才,加速企業(yè)成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展。Manpower?(萬(wàn)寶盛華)旗下包含Manpower Staffing(萬(wàn)寶盛華雇員服務(wù))、Caden(萬(wàn)寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬(wàn)寶信華(iTecPower)以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬(wàn)寶盛華雇員服務(wù))致力于提供商業(yè)所需的彈性用工方案,并與萬(wàn)寶盛華旗下的3家合資公司,為客戶(hù)提供人事外包、培訓(xùn)、人事代理、人力資源規(guī)劃和調(diào)研,以及政府戰(zhàn)略咨詢(xún)等服務(wù)。擁有超過(guò)170000名派遣同仁,在整個(gè)中國(guó)大陸地區(qū)的40個(gè)主要城市擁有自營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),并通過(guò)合作聯(lián)盟形式,使服務(wù)覆蓋了全國(guó)100多個(gè)城市。Right Management?(睿仕管理顧問(wèn))是全球職業(yè)生涯管理和領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)者,同時(shí)也是萬(wàn)寶盛華集團(tuán)的全資子公司,1996年在中國(guó)開(kāi)出了第一家辦事處。員工總數(shù)在中國(guó)大陸地區(qū)的100個(gè)主要城市擁有將近1200名雇員??蛻?hù)總數(shù)全國(guó)范圍內(nèi)擁有4,500個(gè)客戶(hù)。萬(wàn)寶盛華集團(tuán)引領(lǐng)業(yè)界的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)萬(wàn)寶盛華集團(tuán)有一個(gè)雙重策略來(lái)幫助客戶(hù)解決人才短缺問(wèn)題: 1.與Right Management一起開(kāi)展調(diào)查項(xiàng)目從而更好的了解所面臨的挑戰(zhàn):中國(guó)企業(yè)員工歸屬感和保留率調(diào)查萬(wàn)寶盛華雇傭前景調(diào)查與上海勞動(dòng)部門(mén)共同進(jìn)行的未來(lái)技能需求分析的調(diào)研 2.提供路標(biāo)與解決方案:當(dāng)前,世界正進(jìn)入一個(gè)新紀(jì)元,人類(lèi)潛能將成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿Γf(wàn)寶盛華將此定義為―人智時(shí)代‖。如何釋放人本精神,發(fā)揮人類(lèi)潛能,將成為今后發(fā)展必須達(dá)成的最終目標(biāo)。
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