崗位職責(zé):
1、禮貌待客,熱情周到,按照標(biāo)準(zhǔn)要求規(guī)范自身及咨詢臺同事的儀容儀表及接待禮儀;
2、熟悉會員招募及定制會員維護(hù)活動等;
3、熟悉CRM及積分商城等系統(tǒng);
4、熟悉咨詢臺排班管理,合理安排人員值班,節(jié)假日需輪流值班;
5、熟悉客訴處理流程及技巧;
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行部門各項(xiàng)規(guī)章制度,在客戶關(guān)系主管及經(jīng)理的直接指導(dǎo)下開展工作,團(tuán)結(jié)同事,關(guān)心集體,與其他客戶專員做好協(xié)調(diào)配合工作,和睦共處;
7、掌握并熟悉客戶關(guān)系部咨詢臺工作崗位各項(xiàng)服務(wù)職能及操作流程;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜
任職要求:
1.學(xué)歷高中及以上,身高160-170CM,有大型商場或酒店前臺領(lǐng)班經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.年齡:18-30