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IT遠(yuǎn)程技術(shù)支持工程師

4000-6000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)運(yùn)維軟件運(yùn)維集成運(yùn)維服務(wù)電話支持遠(yuǎn)程技術(shù)支持
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)接受并處理客戶通過(guò)小程序、電話、微信,郵件等方式提出的相關(guān)問(wèn)題咨詢、故障報(bào)修、投訴和其他技術(shù)相關(guān)求助
2. 通過(guò)遠(yuǎn)程平臺(tái)或遠(yuǎn)程工具對(duì)各類軟、硬件資產(chǎn)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行處理故障和綜合監(jiān)控,確保負(fù)責(zé)該項(xiàng)目KPI指標(biāo)和個(gè)人指標(biāo)的達(dá)成(在線解決率,話術(shù)合格率,在線處理時(shí)效等)
3. 遵循各項(xiàng)目的相關(guān)服務(wù)流程及規(guī)范,保證客戶滿意度的達(dá)成
4. 向IT團(tuán)隊(duì)反應(yīng)終端用戶及應(yīng)用程序出現(xiàn)的疑難問(wèn)題,及時(shí)跟事件進(jìn)程,直至解決問(wèn)題,以及統(tǒng)計(jì)整理運(yùn)維數(shù)據(jù)
5. 日常與上級(jí)進(jìn)行技術(shù)交流溝通,相關(guān)問(wèn)題事件的及時(shí)反饋。協(xié)助上級(jí)落實(shí)相關(guān)技術(shù)文檔的編寫、修訂、執(zhí)行
6. 具有良好的客戶溝通技巧,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及端正的態(tài)度,很好的服從上級(jí)工作安排以及各項(xiàng)工作

任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)軟、硬件、網(wǎng)絡(luò)知識(shí),能夠快速判斷軟、硬件故障,并指導(dǎo)用戶操作
2. 熟悉常用的WINDOWS操作系統(tǒng)操作應(yīng)該、配置、故障排除,熟悉桌面應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持(OFFICE、OUTLOOK等)
3. 具有責(zé)任心和良好的溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及端正的態(tài)度,很好的服從上級(jí)工作安排以及各項(xiàng)工作

優(yōu)先條件:
1.有連鎖門店客戶IT維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先


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工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)北沙溝108號(hào)(白堆子地鐵站A西北口步行480米)3層301室

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

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公司Logo北京航英在線科技有限公司
北京航英在線科技有限公司是一家專注于IT信息化集成運(yùn)維和智能化弱電服務(wù)的一體化供應(yīng)商,圍繞“智能云服務(wù)管理系統(tǒng)”為核心,以專業(yè)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及強(qiáng)大的全國(guó)覆蓋能力為基礎(chǔ),全面向客戶提供設(shè)備供應(yīng)及管理服務(wù)、弱電施工服務(wù)、機(jī)房建設(shè)、集成運(yùn)維和IT外包服務(wù)等,以及向全行業(yè)提供智能化服務(wù)解決方案。全面賦能傳統(tǒng)服務(wù)的推動(dòng)與變革,為連鎖行業(yè)客戶、企事業(yè)單位客戶推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,從而開(kāi)啟“領(lǐng)航新IT智慧服務(wù)和智能化運(yùn)維”新征程。信息化集成運(yùn)維:設(shè)備采供、倉(cāng)儲(chǔ)管理、預(yù)安裝部署、新店現(xiàn)場(chǎng)施工、資產(chǎn)管理,外包運(yùn)維及巡檢服務(wù)等,專業(yè)的技術(shù)支持及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),可構(gòu)建全面的集成運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備全生命周期管理解決方案。連鎖店基礎(chǔ)建設(shè):新店安裝建設(shè)&開(kāi)業(yè)值守、系統(tǒng)升級(jí)改造、閉店拆除、布線施工服務(wù)等,項(xiàng)目經(jīng)理將嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),全程把控項(xiàng)目進(jìn)度及時(shí)效,服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度,按期完成驗(yàn)收及輸出標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。智慧服務(wù)系統(tǒng)化管理:自研云服務(wù)管理系統(tǒng),智能報(bào)修平臺(tái),無(wú)感監(jiān)測(cè)自助報(bào)修、采購(gòu)&資產(chǎn)管理、知識(shí)庫(kù)&考試培訓(xùn)、考核結(jié)算、CRM管理系統(tǒng)等,為IT運(yùn)維提供精準(zhǔn)服務(wù),真正做到賦能客戶降本增效,從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的管理目標(biāo)。客戶群:連鎖餐飲客戶 10000+:呷哺呷哺、湊湊&茶米茶、漢堡王、麥當(dāng)勞、青年餐廳、霸蠻米粉、云海肴、Costa、Tims、星巴克、外婆家、摩提工坊、四季民福、木屋燒烤、楊國(guó)福、黃記煌、西部馬華、味多美、米村拌飯、權(quán)金城、新辣道、眉州東坡、綠茶餐飲、黃油與面包、賈國(guó)龍中國(guó)堡、小吊梨湯、望湘園、望池川菜、盤古餐飲、鹿港小鎮(zhèn)、譽(yù)八仙、趁燒、棒約翰、正一味、李先生、站點(diǎn)披薩、羲和雅苑、小確幸、真功夫、老鄉(xiāng)雞、和府撈面、巴奴毛肚、哈根達(dá)斯等;連鎖零售客戶 10000+:迪卡儂、愛(ài)的禮物、便利蜂、百安居、思妍麗、哥倫比亞、歐萊雅、 Lady M、優(yōu)衣庫(kù)、亞瑟士、唱吧麥頌、萬(wàn)寧超市、蘇寧小店等;互聯(lián)網(wǎng)&其它客戶 1000+:宜信、百度、美團(tuán)、商米、馬士基、別克&雪佛蘭 4S店、上汽大通 4S店、天英聯(lián)合高校教育等知名客戶。智能化弱電解決方案:電子智能化方案及智慧門店、園區(qū)、廠區(qū)、校區(qū)等解決方案,包括智慧大屏顯示、音視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)、樓宇自控及智能化機(jī)房建設(shè)等完整的一體化服務(wù)及解決方案。
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