1.負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題和客戶需求的搜集，組織制定應(yīng)急措施;
2.負(fù)責(zé)處理客訴異常，組織相關(guān)部門進(jìn)行客訴原因分析以及措施制定，對(duì)客訴做閉環(huán)處理;
3.負(fù)責(zé)客戶8D報(bào)告的編寫和回復(fù)，推進(jìn)8D改善措施的實(shí)施以及有效性的驗(yàn)證;
4.負(fù)責(zé)客訴不良數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作，根據(jù)分析結(jié)果，協(xié)同相關(guān)部門制定系統(tǒng)性的改善方案，跟進(jìn)實(shí)施情況和確認(rèn)有效性;
5.負(fù)責(zé)管控客訴處理的時(shí)效性，管理客訴小組和客訴推進(jìn)的進(jìn)度;
6.定期對(duì)客訴的做內(nèi)部的匯報(bào)，匯報(bào)成果，提出資源需求和下階段計(jì)劃;
7.負(fù)責(zé)維護(hù)和更新客訴相關(guān)的制度和流程;
8.完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電力電子相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備3年及以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2.熟悉客訴處理流程，能策劃主導(dǎo)和推動(dòng)完成客訴的處理;
3.熟練掌握各種質(zhì)量工具和技術(shù)，如8D問(wèn)題解決，質(zhì)量管理五大工具，六西格瑪，新舊QC七大手法等;
4.具有較強(qiáng)的問(wèn)題邏輯分析能力和問(wèn)題解決能力，以及具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;
5.具備一定的抗壓能力和良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí);
6.熟悉ISO9001/TS16949質(zhì)量管理體系。