1.登錄家客施工系統(tǒng)盯控10086故障單。并做報表詳細記錄。跟蹤處理完畢。及時回單。
2.回訪前5天10086投訴工單,避免再次重復投訴。
3.查詢系統(tǒng)遺留工單,催促代理及時處理歸檔。超時工單記錄報表并跟蹤處理。
4.接應代理事宜
5.接應電話故障投訴并及時聯(lián)系代理予以處理。
6.所有10086下單及時通知代理并進行規(guī)范安裝。如有特殊原因(地址下錯或端口未覆蓋)聯(lián)系退單電話及時退單,做表記錄。
7.接應公司安排事項予以處理
8.所有駐地網(wǎng)故障及時通知搶修人員予以搶修,并做報表記錄跟蹤處理。
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