更新于 6月14日

技術(shù)支持與運維工程師

1萬-2萬
  • 武漢江夏區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招5人

職位描述

硬件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品
崗位職責
1、對接研發(fā):針對產(chǎn)品新版本發(fā)布接口,及時組織公司研發(fā)在新技術(shù),新版本對交付團隊賦能。復雜問題的匯總向研發(fā)升級至問題關(guān)閉
2、 文檔工作:文檔編寫,文檔庫維護,維護案例庫積累與維護
3、 設(shè)備管理,在線與點檢工程項目與維護類項目高端技術(shù)支持與賦能:如處理操作系統(tǒng)安裝過程中遇到問題,外部系統(tǒng)對接問題與軟件升級類問題
4、 售前、售后類高端技術(shù)支持:如售前復雜項目,新產(chǎn)品項目售前方案整理,評審與技術(shù)支持工作,售后遠程支持軟件與硬件類復雜問題
5、 系統(tǒng)監(jiān)測:客戶數(shù)據(jù)接入公司云平臺后的客戶系統(tǒng)監(jiān)測使用情況
6、處理客戶咨詢與問題故障對接處理:客服電話接聽并及時處理客戶反饋的所有問題直至閉環(huán)
7、巡檢,抽檢與工程維護交接:對識別的客戶進行回訪并組織二級巡檢工作,對項目交付后工程轉(zhuǎn)維護負責,資料完備性與交付質(zhì)量最后關(guān)口把控
8、對各項目備品備件,損壞的點檢,終端設(shè)備進行維修等協(xié)調(diào)支持工作
任職要求
1、 能夠獨立快速部署航天智控軟件系統(tǒng)(Linux及Windows),可遠程指導一線員工進行公司系統(tǒng)軟件部署
2、 熟練掌握設(shè)備管理,在線,點檢對應(yīng)軟件系統(tǒng)功能及操作,可遠程指導員工進行開局,問題處理與故障定位
3、 能夠解決一般性軟件,硬件問題并分析其原因
4、 能夠?qū)栴}處理進行閉環(huán),上通研發(fā),下達現(xiàn)場(含客服電話接收到的系統(tǒng)問題)
5、 能夠熟練編寫日常處理問題的技術(shù)文檔,遠程,現(xiàn)場與指導進行系統(tǒng)升級等高端操作
6、熟悉公司備品備件申請與發(fā)貨,有線,無線,點檢(含手持機)返修等流程

工作地點

武漢江夏經(jīng)濟開發(fā)區(qū)湖北省武漢市江夏區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)廟山產(chǎn)業(yè)園陽光創(chuàng)谷政務(wù)服務(wù)中心310室

職位發(fā)布者

朱女士/人事經(jīng)理

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公司Logo航天智控
航天智控(北京)監(jiān)測技術(shù)有限公司成立于2010年,于2018年12月由北京航天智控監(jiān)測技術(shù)研究院整體改制成立,是我國較早從事設(shè)備智能監(jiān)測、智能診斷、智能運維的國家級“專精特新”小巨人企業(yè),核心團隊來自中國航天科技集團。團隊先后參與了中國航天科技集團、中航集團、中科院、核研究物理院等多項技術(shù)研發(fā)任務(wù),產(chǎn)品用于包括運載火箭發(fā)動機故障診斷、嫦娥一號月球車斜坡齒輪故障測試、空間站機械手故障測試等眾多故障測試應(yīng)用場合,在故障診斷、智能運維領(lǐng)域取得諸多國家發(fā)明專利和知識產(chǎn)權(quán)。 2019年1月,公司與上海交通大學共同成立智能運維工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究中心,致力于設(shè)備故障診斷、智能運維壽命預測和智能算法的優(yōu)化與研究。公司以故障診斷、隱患預測為核心的智能運維工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺包括智能點巡檢管理系統(tǒng)、關(guān)鍵機組在線監(jiān)測系統(tǒng)、故障監(jiān)測AI診斷系統(tǒng)、遠程智能運維云平臺等。目前公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于汽輪機、電機、風機、空壓機、立磨機、破碎機、機床、泵、齒輪箱等各類動靜設(shè)備的數(shù)據(jù)采集、狀態(tài)監(jiān)測、故障智能診斷與智能運行維護,面向航空航天、冶金、鋼鐵、水泥、石油石化、煤炭、化工、鐵路、煙草、機械制造、風電、火電、水電、核電、供水等行業(yè)近800家大型客戶提供高效信息化服務(wù)。
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