崗位職責
1、對接研發(fā):針對產(chǎn)品新版本發(fā)布接口,及時組織公司研發(fā)在新技術(shù),新版本對交付團隊賦能。復雜問題的匯總向研發(fā)升級至問題關(guān)閉
2、 文檔工作:文檔編寫,文檔庫維護,維護案例庫積累與維護
3、 設(shè)備管理,在線與點檢工程項目與維護類項目高端技術(shù)支持與賦能:如處理操作系統(tǒng)安裝過程中遇到問題,外部系統(tǒng)對接問題與軟件升級類問題
4、 售前、售后類高端技術(shù)支持:如售前復雜項目,新產(chǎn)品項目售前方案整理,評審與技術(shù)支持工作,售后遠程支持軟件與硬件類復雜問題
5、 系統(tǒng)監(jiān)測:客戶數(shù)據(jù)接入公司云平臺后的客戶系統(tǒng)監(jiān)測使用情況
6、處理客戶咨詢與問題故障對接處理:客服電話接聽并及時處理客戶反饋的所有問題直至閉環(huán)
7、巡檢,抽檢與工程維護交接:對識別的客戶進行回訪并組織二級巡檢工作,對項目交付后工程轉(zhuǎn)維護負責,資料完備性與交付質(zhì)量最后關(guān)口把控
8、對各項目備品備件,損壞的點檢,終端設(shè)備進行維修等協(xié)調(diào)支持工作
任職要求
1、 能夠獨立快速部署航天智控軟件系統(tǒng)(Linux及Windows),可遠程指導一線員工進行公司系統(tǒng)軟件部署
2、 熟練掌握設(shè)備管理,在線,點檢對應(yīng)軟件系統(tǒng)功能及操作,可遠程指導員工進行開局,問題處理與故障定位
3、 能夠解決一般性軟件,硬件問題并分析其原因
4、 能夠?qū)栴}處理進行閉環(huán),上通研發(fā),下達現(xiàn)場(含客服電話接收到的系統(tǒng)問題)
5、 能夠熟練編寫日常處理問題的技術(shù)文檔,遠程,現(xiàn)場與指導進行系統(tǒng)升級等高端操作
6、熟悉公司備品備件申請與發(fā)貨,有線,無線,點檢(含手持機)返修等流程