更新于 8月18日

物業(yè)客服主管

6千-8千·13薪
  • 昆明安寧市
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 氛圍活躍
  • 管理人性化

職位描述

小區(qū)
職位描述
1、全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作;
2、負責項目客戶類目標的分解(不限于收繳率、經營類指標),并擬定達成計劃,編制和實施項目客戶服務中心的預算工作;
3、負責組織項目基本服務品質管理的巡檢、滿意度分析與提升、客戶分級管理及客戶關系維護、報事管理、項目重大投訴與風險事件處理等;
5、負責組織物業(yè)費等費用的收繳,保證收費率達成;
6、負責配合項目經營分析與管理,推動項目經營拓展與目標達成;
7、負責與業(yè)主建立良好的溝通機制和渠道,協(xié)調解決業(yè)主提出的問題,維護客戶關系;
8、負責社區(qū)文化活動管理工作,負責籌備項目業(yè)主活動,制定相關活動方案并牽頭組織實施;
9、負責項目客服人員的服務標準培訓與落地、項目客服團隊建設、梯隊培養(yǎng)、員工關懷,營造團結、積極、和諧、健康的團隊氛圍;
10、完成上級交辦的其他工作。
任職要求:
1、40歲以內,大專及以上學歷,物業(yè)管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具有3年及以上物業(yè)同崗位任職經驗;
3、熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶服務、投訴處理及客戶關系維護等相關知識;
4、具良好的服務意識,具備較強的團隊管理能力及組織協(xié)調能力、文字表述能力和公關社交能力;
5、熟練使用辦公軟件,溝通協(xié)調能力較強。

職位福利:帶薪年假、餐補、交通補助、五險一金、通訊補助
上班地點

工作地點

中梁·博翠物業(yè)中心

職位發(fā)布者

任女士/人事經理

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公司Logo上海中梁物業(yè)發(fā)展有限公司
碧桂園服務百悅智佳是碧桂園服務集團全資并購的一家子公司,目前總部辦公室坐落于“六朝古都”江蘇省南京市江寧區(qū),是一家完全獨立運營,快速成長、全國化布局、多業(yè)態(tài)發(fā)展的綜合物業(yè)管理及城市服務提供商。從根植長三角,到布局全國,碧桂園服務百悅智佳業(yè)務已覆蓋20余個省市自治區(qū)、100余座城市。榮獲“2021年度上海市物業(yè)服務企業(yè)綜合能力四星級企業(yè)““樂居財經2021年一季度物業(yè)服務滿意度TOP10““2020年中國物業(yè)服務企業(yè)合約規(guī)模50強TOP28”“2020年中國物業(yè)服務企業(yè)在管規(guī)模100強TOP37”“2020中國物業(yè)服務企業(yè)服務力 50強 TOP33”“2020藍籌物業(yè)百強企業(yè)““2019中國物業(yè)服務百強企業(yè) TOP29”“2019中國社區(qū)服務商TOP30第 23位”“2019中國社區(qū)服務商·品牌價值20強”“2019中國社區(qū)服務商·企業(yè)成長性10強”等多項榮譽。碧桂園服務百悅智佳通過多業(yè)態(tài)業(yè)務組合及服務創(chuàng)新,滿足不同客戶需求,打造市場核心競爭力,并憑借多業(yè)態(tài)全經營周期的資產管理與運營維護經驗,實現(xiàn)城市智慧運營服務、社區(qū)經營服務和地產全產業(yè)鏈服務的全結構布局。碧桂園服務物業(yè)針對傳統(tǒng)三四線城市社區(qū)服務,憑借碧桂園服務品牌在三四線城市的辨識度和號召力,持續(xù)推進全結構社區(qū)經營服務的價值創(chuàng)造和地產全產業(yè)鏈服務的價值挖掘,堅持以客戶為本,為客戶提供全面、專業(yè)、卓越的高品質物業(yè)服務。集團以“共創(chuàng)價值,讓四季心情綻放”為使命;以“為美好生活創(chuàng)造價值”為愿景;秉承“開放、開拓、開創(chuàng);共識、共擔、共享”的價值觀和“美好生活,用心服務”的企業(yè)理念;遵循“只有用心,才能無微不至”、“只有公開,才能公平公正”、“只有簡單,才能務實高效”、“對標超越,追求卓越”四大經營理念;始終以“百分之百的用心服務,守護四季美好時光,讓客戶心情綻放”的服務理念服務業(yè)主,營造碧桂園服務式幸福。堅持以客戶為本,用心感知客戶對美好生活的追求,不斷完善服務體系,強化服務能力,提升服務品質,創(chuàng)造服務價值,達成客戶滿意。堅持在發(fā)展中持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新商業(yè)模式,加大科技投入,優(yōu)化運營效率,以高品質的用心服務賦予美好生活更多價值
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