1、負責火山引擎大模型產品的售后服務支持，為客戶提供高效優(yōu)質的服務體驗；
2、協助客戶解決在使用大模型相關產品(火山方舟/扣子專業(yè)版)時遇到的產品咨詢、操作指導、異常排查等各類問題；
3、收集用戶反饋信息，匯總提煉，推動產品不斷優(yōu)化；
4、負責快速響應客戶問題，針對復雜問題，與技術專家或者研發(fā)直接合作，確保問題得到高效解決；
5、負責幫助團隊沉淀知識庫與技術文檔，協助管理者推進流程以及工具體系的優(yōu)化完善。
職位要求
1、本科及以上學歷，云計算技術背景、AI或大模型相關領域優(yōu)先，接受應屆生；
2、具備出色的溝通能力以及良好的客戶服務意識，擁有高度的工作責任心和主動性，能夠有力推動客戶問題的有效解決；
3、熟練使用Postman等測試工具調試API接口，掌握Python/Go/Java中任意一門語言者優(yōu)先；
4、熟悉Prompt調優(yōu)，了解 RAG、FunctionCall、SFT等技術，有大模型領域應用作品者優(yōu)先；
5、熟悉Linux系統(tǒng)，持有ACP、RHCE、HCIE、CKA等云計算或者操作系統(tǒng)廠商認證者優(yōu)先