崗位職責:
1、負責所管轄團隊人員的全面日常工作;
2、對外呼營銷團隊進行有效的績效管理,并對外呼營銷中心所承接的所有KPI負責;
3、招聘、選拔、評估及訓練管理團隊使其符合崗位要求,并根據(jù)業(yè)務要求及時調(diào)整團隊;
4、搭建外呼營銷團隊的培訓和學習體系,提升團隊所有員工的技能及技巧;
5、推動外呼營銷中心的全面質(zhì)量管理工作;
6、逐步健全外呼營銷中心的制度及規(guī)范;
7、建設(shè)全員參與的知識管理體系,鼓勵員工分享、學習工作中沉淀的知識及技能技巧;
8、與公司其它部門密切合作,拓展新業(yè)務及新的業(yè)務模式;
9、協(xié)調(diào)各部門資源確保外呼營銷中心的工作能夠正常開展;
10、進行團隊文化建設(shè),傳承公司文化,建立開放、坦誠、協(xié)作及積極向上的團隊文化;
11、激勵電話銷售團隊,使其不斷追求更高的業(yè)績目標。
任職要求:
1、大專及以上學歷;
2、3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗,并具有電話營銷中心中心專業(yè)基礎(chǔ)知識;
3、優(yōu)異的溝通能力及協(xié)調(diào)能力,有金融行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮; 有帶領(lǐng)銷售團隊的經(jīng)驗,電話營銷經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
4、良好的領(lǐng)導能力,指導能力及監(jiān)管管理能力,突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力;
5、良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識,數(shù)據(jù)分析能力強,有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力,能夠幫助團隊成員分析業(yè)務及自身問題并提出改善方案;
6、較強的服務意識和責任心,工作熱情、耐心,有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)。
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