崗位職責(zé):
1、對客戶進(jìn)行多途徑多方式抄表,對抄表工作有效性進(jìn)行管理。對購氣開戶、維修、報(bào)裝按規(guī)定收取費(fèi)用。負(fù)責(zé)日??蛻魳I(yè)務(wù)變更、報(bào)修、投訴、咨詢及投訴舉報(bào)等需求受理工作,提供營業(yè)廳服務(wù)渠道、熱線、客戶管理員及維修人員的現(xiàn)場服務(wù)渠道兩種常規(guī)性主服務(wù)渠道
2、負(fù)責(zé)收發(fā)、復(fù)印市場客服相關(guān)文件、供氣合同,并做好存檔工作
3、收集整理客戶服務(wù)管理各類報(bào)表,并做好存檔,保證資料的齊全和準(zhǔn)確率,不得遺失或失誤
4、每月按時向總部上報(bào)匯總的燃?xì)馊霊艉贤?、用氣合同、用戶回訪統(tǒng)計(jì)、客戶檔案建設(shè)情況、維修服務(wù)統(tǒng)計(jì)、稽查管理、燃?xì)鉅I銷及專業(yè)培訓(xùn)等報(bào)表,并做好存檔工作。
5、負(fù)責(zé)每季度的聯(lián)查工作,并寫出市場客服管理檢查報(bào)告
6、建立客戶服務(wù)管理數(shù)據(jù)分析臺帳并作出公司數(shù)據(jù)分析報(bào)告
7、積極開展增值業(yè)務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,性別不限;
2、1年以上燃?xì)庑袠I(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用電腦辦公軟件操作;
4、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性強(qiáng),具有良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神。
工作地點(diǎn):石家莊周邊縣區(qū)
福利待遇:五險(xiǎn)一金+季度獎金+食宿+節(jié)日福利+帶薪年假+定期體檢等福利多多
石家莊 - 長安
石家莊 - 橋西
石家莊 - 裕華
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