崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)國際空運(yùn)貨物操作事項(xiàng)的溝通、跟進(jìn)與確定,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)調(diào),受理客戶投訴,并及時(shí)解決客戶提出的問題;
3、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,并及時(shí)反饋提供解決方案;
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)文件,及時(shí)制作應(yīng)收費(fèi)用,與客戶確認(rèn);
5、及時(shí)處理、匯報(bào)各種操作中出現(xiàn)的異常情況和處理情況,及時(shí)提供處理方案,并做好后續(xù)服務(wù);
6、與航空公司、報(bào)關(guān)行、商檢、車隊(duì)等保持良好關(guān)系,開拓優(yōu)化渠道供應(yīng)商;
7、制定崗位操作SOP,使之熟練本崗位操作,確保部門運(yùn)行流暢。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,英文讀寫能力較好,熟練運(yùn)用辦公軟件;
2、1年及以上貨代工作經(jīng)驗(yàn),熟悉空運(yùn)進(jìn)出口操作的流程;
3、熟悉各大機(jī)場(chǎng)運(yùn)作流程,對(duì)印度線、新加坡、德國線熟悉者或有一定客戶資源者優(yōu)先考慮;
4、具有高度責(zé)任心,良好的職業(yè)道德,優(yōu)秀的自我驅(qū)動(dòng)和執(zhí)行力;
5、工作細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)穩(wěn)健,有責(zé)任心;
6、良好的溝通能力和應(yīng)變能力,能抗壓,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。