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更新于 10月11日
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舉報(bào)

客服質(zhì)檢專員

4千-5千·14薪
  • 天津濱海新區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 實(shí)力大公司
  • 人際關(guān)系好
  • 五險(xiǎn)一金
  • 交通便利

職位描述

質(zhì)檢客服全白班客服電銷
職位描述

(1) 按照項(xiàng)目要求，對(duì)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、匯總，全面監(jiān)控電話銷售專員的電話質(zhì)量、系統(tǒng)錄入質(zhì)量及微信號(hào)營(yíng)銷質(zhì)量
(2) 通過錄音監(jiān)聽進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分，收集坐席在與客戶溝通過程中的問題及監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的重大投訴隱患及嚴(yán)重違規(guī)情況，及時(shí)上報(bào)
(3) 將監(jiān)聽過程中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)進(jìn)行歸納、總結(jié)，按時(shí)提交，并針對(duì)共性問題提出培訓(xùn)需求
(4) 匯集質(zhì)檢中的問題，及時(shí)反饋，并形成質(zhì)量分析報(bào)告，按照提交質(zhì)量監(jiān)控報(bào)表，對(duì)監(jiān)控分析報(bào)告進(jìn)行周/月的匯總工作
(5) 針對(duì)各項(xiàng)目已培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)行效果跟蹤，及時(shí)以各種形式向上級(jí)反饋
(6) 協(xié)助制定各項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，并在運(yùn)行過程中提出改進(jìn)意見
(7) 保證質(zhì)控成績(jī)正確、公平、公正
(8) 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷
2、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)、分析能力、邏輯清晰，踏實(shí)、專注，愿意為自我提升付出努力去實(shí)現(xiàn)；
3、愿意幫助別人、認(rèn)可公司文化；熟練掌握辦公軟件
4、有金融、商用車或錄音分析經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
朝九晚六、雙休、五險(xiǎn)一金、透明發(fā)展通道

工作地點(diǎn)

天津?yàn)I海新區(qū)金蘊(yùn)道與融義路口27層

職位發(fā)布者

后女士/HR

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo獅橋融資租賃（中國(guó)）有限公司
獅橋集團(tuán)，成立于2012年4月，是中國(guó)物流行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司。以AI、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)底層，獅橋集團(tuán)為物流公司、運(yùn)輸公司/司機(jī)、金融機(jī)構(gòu)和商戶提供了集“物流普惠金融科技+智慧物流+二手商用車智能交易”為一體的技術(shù)服務(wù)方案，已成長(zhǎng)為中國(guó)物流產(chǎn)業(yè)不可或缺的中堅(jiān)力量。截止2020年底，獅橋5000余名員工覆蓋全國(guó)2000余個(gè)縣級(jí)市，為34萬名個(gè)體司機(jī)和小車隊(duì)累計(jì)提供購(gòu)買商用車新車、二手車的融資支持837億元，幫助購(gòu)買重卡等設(shè)備43萬臺(tái)。獅橋運(yùn)力為16000+物流貨主提供智慧物流服務(wù)，可調(diào)度30萬+社會(huì)運(yùn)力，覆蓋全國(guó)2.7萬+條線路。獅橋二手商用車交易平臺(tái)連接全國(guó)5萬+二手車商，累計(jì)交易2.6萬輛二手商用車，檢測(cè)14+萬輛。在后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，獅橋作為中國(guó)領(lǐng)先的ETC風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)商，激活了近80萬張ETC卡。獅橋已成長(zhǎng)為物流產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的中堅(jiān)力量。
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