崗位職責：
1、在招商過程中，為潛在客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于寵物市場的各類疑問，包括市場設(shè)施、服務(wù)配套、入駐流程等方面的信息，引導客戶了解市場并產(chǎn)生入駐意向。
2、協(xié)助招商專員處理客戶入駐申請手續(xù)，收集和整理客戶提交的資料文件，確保資料的完整性與準確性，跟進審核流程并及時反饋審核結(jié)果給客戶。
3、負責已入駐商家的日常服務(wù)工作，協(xié)調(diào)解決商家在經(jīng)營過程中遇到的各類問題，如設(shè)施設(shè)備維修、物業(yè)服務(wù)協(xié)調(diào)、投訴處理等，保障商家能夠正常經(jīng)營。
4、定期組織商家溝通會議或活動，收集商家的意見與建議，及時反饋給相關(guān)部門并跟進處理結(jié)果，促進市場與商家之間的良好溝通與合作關(guān)系。
5、建立和維護客戶服務(wù)檔案，記錄客戶服務(wù)過程中的重要信息與事項，以便對客戶服務(wù)質(zhì)量進行評估與改進，同時為商家續(xù)租、增租等后續(xù)招商工作提供服務(wù)支持與參考依據(jù)。
1、教育背景：大專以上學歷，市場營銷、商務(wù)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、專業(yè)知識與技能： 有1-2年電話銷售經(jīng)驗。
1）熟悉招商流程、市場分析、項目評估等基本知識；
2）具備良好的溝通技巧和談判能力，能夠與客戶建立良好的關(guān)系；
3）熟悉辦公軟件操作；
具備良好的客戶服務(wù)意識和團隊合作精神。