1、深入分析客戶端異常,找出問題根源,并與研發(fā)、工程等部門密切合作給出有效解決方案,保證客訴問題的閉環(huán);
2、收集客訴數(shù)據(jù)并整理分析,評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)并制定質(zhì)量改善計(jì)劃;
3、推動(dòng)產(chǎn)品的質(zhì)量改善項(xiàng)目,監(jiān)督各單位改善點(diǎn)落實(shí)情況;
4、推動(dòng)QE將客訴產(chǎn)品品質(zhì)改善措施落實(shí)到相應(yīng)的質(zhì)檢SOP中;
5、負(fù)責(zé)召集相關(guān)單位處理客戶品質(zhì)抱怨,輸出質(zhì)量報(bào)告;
6、建立健全客訴問題追蹤改善閉環(huán)流程;
7、協(xié)助售后人員排查客戶端異常,減少設(shè)備返廠維修率;
8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,理工類專業(yè),電氣自動(dòng)化、應(yīng)用電子專業(yè)優(yōu)先;
2、激光器或其他光電子行業(yè)5年以上CQE工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉基本的光纖激光器和電路運(yùn)行原理;
4、有較強(qiáng)的邏輯思維能力和溝通協(xié)作能力;
5、具有敏銳洞察力,能迅速找到問題根源并聯(lián)合技術(shù)給出有效的解決方案;
6、熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及報(bào)表制作。
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