1、負(fù)責(zé)客戶(hù)質(zhì)量客訴處理,組織相關(guān)部門(mén)討論,制定糾正及預(yù)防改善措施,并跟進(jìn)關(guān)閉;
2、客戶(hù)8D報(bào)告的撰寫(xiě);
3、定期與客戶(hù)進(jìn)行質(zhì)量拜訪,了解客戶(hù)需求,并每月對(duì)客戶(hù)投訴進(jìn)行評(píng)審,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并標(biāo)準(zhǔn)化;
4、客戶(hù)退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門(mén)制定對(duì)應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證。
5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)與客戶(hù)的溝通,及時(shí)解決客戶(hù)提出的疑問(wèn),滿(mǎn)足客戶(hù)合理要求;
6、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù),定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量回訪。
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