工作內(nèi)容：

1.接聽與溝通： 使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接聽旅客或合作伙伴的來(lái)電，保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，并準(zhǔn)確解答旅行和網(wǎng)站相關(guān)的問(wèn)題。

2.信息與建議提供： 為旅客提供旅行費(fèi)用、目的地、選項(xiàng)和套餐的信息，滿足其需求，提升在該旅行平臺(tái)上的體驗(yàn)。

3.條款與政策講解： 清楚講解銷售條款，學(xué)習(xí)并應(yīng)用平臺(tái)政策，確保旅客理解重要細(xì)節(jié)。

4.請(qǐng)求處理與特殊情況： 專業(yè)處理更改或取消請(qǐng)求，識(shí)別并有效解決特殊旅客和合作伙伴情況。

5.記錄與報(bào)告： 準(zhǔn)確記錄來(lái)電類型和問(wèn)題，支持服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)。

6.推廣與銷售： 推廣和銷售平臺(tái)及附屬公司的產(chǎn)品，達(dá)到或超越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

7.績(jī)效與教育： 滿足或超出質(zhì)量和績(jī)效指標(biāo)，為旅客提供解決方案并必要時(shí)提供教育。

簡(jiǎn)化版工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)境外旅游網(wǎng)站住宿板塊的業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接聽國(guó)內(nèi)用戶的咨詢電話，包括但不限于住宿酒店的預(yù)定、取消、修改信息等工作內(nèi)容。主要是接聽電話（中文），少量外呼15%-20%（給國(guó)外酒店打電話，需英文溝通）