職位介紹

服務經(jīng)理為特斯拉服務中心（含交付整備）/鈑噴中心/移動服務的負責人，能夠帶領團隊為客戶提供優(yōu)質的服務以及客戶體驗。在客戶問題解決、車輛維護及維修方面做到及時高效，保證高質量的服務水平，使客戶滿意。深入了解團隊各職能業(yè)務模塊并提供及時有效的支持和建議。

職責描述

服務中心運營管理

• 管理并監(jiān)控服務中心或鈑噴中心等日常運營工作，保障服務能力能夠及時滿足服務需求。
• 監(jiān)控服務中心關鍵業(yè)務指標管理、成本、風險，保障安全生產(chǎn)及運營并完成績效考核。
• 服務政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關信息。
• 服務產(chǎn)品的優(yōu)化和豐富。
• 定期帶領團隊完成車輛、設備、工具和配件的盤點。
• 配合銷售和交付及其他團隊完成對內相關工作并負責服務中心對外相關事務。
• 充分了解整體業(yè)務情況，了解日常運營中的管理風險點（如：團隊管理、日常流程、設備和資產(chǎn)管理、政策法規(guī)、環(huán)境健康等）。

服務意識

• 具備極強的客戶服務意識，能做到以客戶為中心，同時優(yōu)化服務流程、為客戶提供解決方案以提升客戶滿意度。
• 充分挖掘客戶的需求，分析需求，并能結合業(yè)務發(fā)展重點，基于現(xiàn)有服務標準和當?shù)靥厣?，?chuàng)造需求，提供產(chǎn)品。

文化宣導

• 能夠以身作則踐行公司文化和價值觀，并在一線宣導企業(yè)文化，打造符合公司文化價值觀的團隊，有效杜絕官僚主義。
• 能結合業(yè)務的需求，明確團隊的目標，日常管理能做到公平公正，清晰傳達工作指令。

團隊管理

• 清楚地了解業(yè)務現(xiàn)有及中長期所需要的組織架構及對應需求，制定相應的人才規(guī)劃，合理設置組織結構，并適時推動和落實組織變革。
• 及時跟進員工的成長并在團隊中創(chuàng)建相互學習的氛圍。

EHS職責

• 負責服務中心總體EHS工作，及時消除EHS有關的隱患，保障服務人員、設施和車輛的安全。

任職要求

最低要求

• 5-8年以上授權經(jīng)銷商、廠家管理工作經(jīng)驗。
• 掌握汽車設備及汽車服務相關的知識。
• 能夠接受出差。
• 持有有效的駕照。
• 熟練使用Office辦公軟件。

優(yōu)先考慮要求

• 大專及以上學歷，汽車維修相關專業(yè)者優(yōu)先。
• 具有混合動力或電動車相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
• 參與工廠、經(jīng)銷商或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。