任職要求

000181.1.1　專(zhuān)科（或相關(guān)專(zhuān)業(yè)）以上文化程度、身體健康，品行端正；

000181.1.2　取得建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》和當(dāng)?shù)爻鞘邢嚓P(guān)的行業(yè)崗位資格證書(shū)，有二年以上物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理任職經(jīng)歷；

000181.1.3　熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和住宅物業(yè)相關(guān)的運(yùn)作實(shí)務(wù)；

000181.1.4　有良好的人際溝通技巧，較強(qiáng)的組織管理、協(xié)調(diào)能力和較強(qiáng)的責(zé)任心；

000181.1.5　有良好的語(yǔ)言文字表達(dá)能力（有良好的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、寫(xiě)能力者優(yōu)先考慮），熟悉辦公自動(dòng)化管理、能熟練運(yùn)用電腦。

000181.1.6　熟悉質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。

工作內(nèi)容和要求：

000181.2.1　目標(biāo)管理

傳達(dá)、實(shí)施公司的管理方針、管理目標(biāo)和管理方案、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求。

000181.2.2　計(jì)劃管理

000181.2.2.1　制定物業(yè)服務(wù)中心年度工作\預(yù)算計(jì)劃，并分解成月度計(jì)劃。

000181.2.2.2　每周組織召開(kāi)物業(yè)服務(wù)中心例會(huì)，跟蹤月工作計(jì)劃實(shí)施情況，保持會(huì)議紀(jì)要。

000181.2.2.3　每月底檢查本月工作計(jì)劃完成情況，及時(shí)調(diào)整下月計(jì)劃。

000181.2.2.4　每半年檢查物業(yè)服務(wù)中心年度工作\預(yù)算計(jì)劃實(shí)施情況，對(duì)下半年工作\預(yù)算計(jì)劃落實(shí)、分解、調(diào)整。

000181.2.3　日常管理

000181.2.3.1　組織前期物業(yè)的承接查驗(yàn)、整改、竣工資料收集、房屋交付、辦理業(yè)主入住手續(xù)工作。

000181.2.3.2　檢查本物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或潛在不合格服務(wù)時(shí)應(yīng)及時(shí)整改，必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施或預(yù)防措施。

000181.2.3.3　對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)事故、事件、不符合項(xiàng)的調(diào)查和處理,按照《事故、重大事件報(bào)告制度》和《不符合、糾正預(yù)防管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

000181.2.4　環(huán)境管理

000181.2.4.1　對(duì)本物業(yè)服務(wù)中心辦公現(xiàn)場(chǎng)和工作操作現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境因素的控制，如個(gè)人安全防護(hù)、資源管理，配合、參與環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)工作。

000181.2.4.2　監(jiān)視和測(cè)量本物業(yè)服務(wù)中心的環(huán)境/職業(yè)健康安全的績(jī)效和法律法規(guī)的符合性。

000181.2.4.3　將環(huán)境方面的要求對(duì)合格供方、項(xiàng)目?jī)?nèi)的業(yè)戶(hù)、社區(qū)居委會(huì)以及其他相關(guān)方進(jìn)行宣傳和施加影響。

000181.2.5　客戶(hù)關(guān)系管理

000181.2.5.1　協(xié)助配合籌建業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同，按有關(guān)規(guī)定使用和管理維修資金，與業(yè)主委員會(huì)、居委會(huì)等相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作。

000181.2.5.2　對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行裝修管理，檢查督促客戶(hù)按規(guī)定進(jìn)行裝修，對(duì)違法裝修行為按規(guī)定勸阻、制止，并上報(bào)業(yè)主委員會(huì)和行政管理部門(mén)。

000181.2.5.3　每年組織對(duì)客戶(hù)發(fā)放意見(jiàn)征詢(xún)表，統(tǒng)計(jì)、分析、處理、回訪(fǎng)、驗(yàn)證，上報(bào)城市公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部。

000181.2.5.4　根據(jù)約定期限，定期公布維修資金使用情況。

000181.2.5.5　組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，配合居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)搞好精神文明建設(shè)。

000181.2.6　員工管理

000181.2.6.1　確保按照公司規(guī)范操作，合理、合法協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心各級(jí)員工的員工關(guān)系。

000181.2.6.2　確保本物業(yè)服務(wù)中心各級(jí)員工明確本崗位的職責(zé)及任職要求，并做好本物業(yè)服務(wù)中心的內(nèi)部溝通工作。

000181.2.6.3　組織本物業(yè)服務(wù)中心員工進(jìn)行崗位技能、業(yè)務(wù)、素質(zhì)的培訓(xùn)，做好日常工作的檢查和考核。

000181.2.6.4　完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。