更新于 6月6日

客服主管

6千-8千
  • 武漢漢陽(yáng)區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服現(xiàn)場(chǎng)客服
1、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì),為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和幫助,確保學(xué)員在學(xué)習(xí)和考試過(guò)程中得到及時(shí)的指導(dǎo)和支持;
2、需要與營(yíng)銷部門合作,共同完成招生工作,提高滿意度和口碑;
3、負(fù)責(zé)大廳的接待接洽工作、業(yè)務(wù)辦理、咨詢、前臺(tái)秩序維護(hù);
4、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系、業(yè)務(wù)主管部門的關(guān)系對(duì)接及對(duì)所有報(bào)名學(xué)員、考試學(xué)員、合作隊(duì)伍進(jìn)行回訪;
5、負(fù)責(zé)各部門關(guān)于報(bào)名流程、業(yè)務(wù)辦理方面的培訓(xùn),對(duì)學(xué)員各階段短信溫馨提示
6、負(fù)責(zé)督促校區(qū)跟進(jìn)學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)度、處理學(xué)員投訴、與運(yùn)管、市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)接處理學(xué)員其他工作
任職要求:
1、該崗位需要具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)以及組織協(xié)調(diào)能力,并且需要具備電腦基本操作技能。
2、為人誠(chéng)實(shí)、工作積極主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng),有良好的信譽(yù)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神也是必不可少的。

工作地點(diǎn)

蘭劍集團(tuán)建安駕校(琴臺(tái)基地)地面停車場(chǎng)

職位發(fā)布者

朱雪嬌/HR

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公司Logo武漢蘭劍機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司
武漢蘭劍駕考集團(tuán)成立于2016年4月,旗下包括蘭劍駕校、建安駕校、沌口(科二)考場(chǎng)、薇湖(科三)考場(chǎng)、摩托車考場(chǎng)和蘭劍智慧、訊安通科技等。其中,蘭劍駕校成立于2002年,注冊(cè)資金300萬(wàn)元,是經(jīng)武漢市運(yùn)管處、車管所核準(zhǔn)的一級(jí)駕校,不論場(chǎng)地規(guī)模、硬件設(shè)施,還是服務(wù)質(zhì)量、管理水平,均在全市駕培行業(yè)中名列前茅。駕??偛课挥跐h陽(yáng)經(jīng)開區(qū)沌口路777號(hào)武橋重工旁,系2019年投入2000余萬(wàn)元新建的一處占地53畝的超大型考場(chǎng)(含訓(xùn)練場(chǎng)),每年可考試學(xué)員6萬(wàn)人,是全市最大、設(shè)施最完善的考場(chǎng)。集團(tuán)現(xiàn)有員工百余人,擁有“東風(fēng)雪鐵龍”教練車、考試車輛580余臺(tái)。下屬網(wǎng)點(diǎn)達(dá)200多家,全面覆蓋武漢三鎮(zhèn),年均培訓(xùn)學(xué)員6萬(wàn)余人。建校以來(lái),集團(tuán)公司共向社會(huì)輸送合格駕駛員近40萬(wàn)人。公司企業(yè)文化:自強(qiáng)不息,厚德載物;企業(yè)精神:勇于創(chuàng)新,追求卓越;企業(yè)目標(biāo):開拓進(jìn)取,業(yè)內(nèi)一流;辦校宗旨:用心成就每個(gè)學(xué)員的夢(mèng)想;企業(yè)使命:為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,為學(xué)員實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,為員工創(chuàng)造前途,為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造效益。2016年,公司被湖北省駕培行業(yè)評(píng)定為質(zhì)量信譽(yù)AAA級(jí)駕校,2019年公司被武漢市文明辦、武漢市公安局交通管理局評(píng)為道路交通文明安全優(yōu)秀單位。多次被評(píng)為全國(guó)文明誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)駕校、湖北省守合同重信用企業(yè),武漢市“五個(gè)一”安全教育示范單位,武漢市安全生產(chǎn)先進(jìn)單位,2020年被中國(guó)駕培協(xié)會(huì)授予全國(guó)抗疫先進(jìn)單位。近年來(lái),我校曾多次接待全國(guó)各地的學(xué)習(xí)參觀考察團(tuán),并組織現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)。下一階段,公司在現(xiàn)有全方位考場(chǎng)的基礎(chǔ)上將再投入2000萬(wàn)元,在三鎮(zhèn)布局40個(gè)直營(yíng)基地和10個(gè)模塊化訓(xùn)練場(chǎng)地,實(shí)現(xiàn)年自營(yíng)招生2萬(wàn)人以上,年考試量達(dá)到8萬(wàn)人。年利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)1200萬(wàn)元,員工平均年收入達(dá)到8萬(wàn)元以上。公司將繼續(xù)推進(jìn)和深化改革,使法人治理更加科學(xué)化、現(xiàn)代化和法治化。通過(guò)員工持股,改革股權(quán)分配,通過(guò)選拔、考核和引進(jìn),重塑管理團(tuán)隊(duì),從而達(dá)到股權(quán)合理,事權(quán)明確,財(cái)權(quán)集中,責(zé)任到位,管理嚴(yán)謹(jǐn),運(yùn)轉(zhuǎn)高效,上下齊欲,努力拼搏,團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。努力實(shí)現(xiàn)“五個(gè)一流”的目標(biāo):一流的員工隊(duì)伍;一流的管理團(tuán)隊(duì);一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);一流的價(jià)值認(rèn)同;一流的經(jīng)濟(jì)效益。打造蘭劍集團(tuán)駕培第一品牌,真正成為武漢乃至湖北的標(biāo)桿駕校。
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