【崗位職責(zé)】
1.通過(guò)電話(huà)或在線方式處理客戶(hù)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息查詢(xún)，并迅速解決課程中可能出現(xiàn)的電腦設(shè)備中的視頻/音頻問(wèn)題，確保課程順利進(jìn)行；
2.監(jiān)管平臺(tái)上的課程，保障課程正常進(jìn)行；
3.收集客戶(hù)需求信息，總結(jié)客戶(hù)問(wèn)題，并及時(shí)反饋日常工作中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)并分析服務(wù)工作，提出更好的處理方法；
4.準(zhǔn)確定位系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題或bug，并協(xié)助公司其他部門(mén)解決相關(guān)技術(shù)問(wèn)題；
5.受理客戶(hù)投訴，并將投訴信息傳達(dá)給相應(yīng)的處理部門(mén)。
【任職要求】
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，歡迎應(yīng)屆生；英語(yǔ)流利，能夠無(wú)障礙地與客戶(hù)進(jìn)行溝通；持有英語(yǔ)六級(jí)、專(zhuān)四或?qū)０俗C書(shū)者優(yōu)先考慮；
2.熟練使用辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
3.擁有良好的普通話(huà)和溝通能力，具備耐心、包容心，并有一定的抗壓和應(yīng)變能力；
4.做事有條理，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)，能夠換位思考，對(duì)工作負(fù)有責(zé)任心，樂(lè)于學(xué)習(xí)并不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出改進(jìn)建議以提高工作效率；
5.能通過(guò)培訓(xùn)了解與屬性PC、IPAD、MAC硬件故障診斷、系統(tǒng)操作、設(shè)置和軟件安裝?？梢越鉀Q常見(jiàn)的音頻、視頻和麥克風(fēng)故障；
6.身體健康狀況良好，能夠承受一定的工作壓力。
【崗位其他】
1.薪酬結(jié)構(gòu)：月綜合收入7.5K至8.5K元，4.5K底薪+1.8K績(jī)效+2K語(yǔ)言補(bǔ)貼+班次補(bǔ)貼（早班20/晚班60）。
2.工作時(shí)間：排班制，早班6:00-15:00，中班14:00-23:00，晚班22:00-6:10（居家辦公），周休2天。
3.福利保障：入職即按法定流程繳納社保公積金，另有額外商業(yè)保險(xiǎn)，包含補(bǔ)充醫(yī)療，意外風(fēng)險(xiǎn)，和大額住院，同時(shí)提供覆蓋家人的自選包。試用期薪酬不打折，節(jié)日禮品與不定期的團(tuán)建。