接聽(tīng)客服

崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)通過(guò)電話(huà)及網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)協(xié)助處理業(yè)務(wù)部門(mén)客戶(hù)咨詢(xún)解答問(wèn)題和及時(shí)處理投訴客訴反饋問(wèn)題，并兼顧挽留需要注銷(xiāo)業(yè)務(wù)的客戶(hù)或?qū)τ诠就瞥鲂庐a(chǎn)品的推廣客服工作，定期跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)，完成其他工作.
崗位要求:
33 歲以下，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生，有客服或客訴銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，無(wú)工商法人身份.
福利待遇:
試用期5963/月+晚班補(bǔ)貼，轉(zhuǎn)正5963-9093/月(根據(jù)能力定星級(jí)薪資)+晚班補(bǔ)貼，過(guò)節(jié)費(fèi) 4000/年，春節(jié)開(kāi)門(mén)紅1500，五險(xiǎn)(一檔)一金，年終獎(jiǎng)，免費(fèi)班車(chē)接送，各生日購(gòu)物卡，員工食堂，豐富下午茶，員工節(jié)日禮品，員工活動(dòng)，免費(fèi)健身房，法定節(jié)假日等福利待遇.
上班時(shí)間：上五休二。月休8天
工作地址:深圳市南山高新南地鐵站

客訴崗
崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)客戶(hù)重大投訴及疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題，做好客戶(hù)情緒安撫和回訪(fǎng)跟蹤工作，對(duì)于投訴重大級(jí)別投訴案件所反饋的產(chǎn)品、流程等問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋和追蹤整改結(jié)果和預(yù)控解決重大風(fēng)險(xiǎn)工作.

崗位職責(zé):

主要負(fù)責(zé)客戶(hù)重大投訴及疑難業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化分析，基本報(bào)告文案撰
寫(xiě)能力，能熟練操作 office辦公軟件，結(jié)合團(tuán)隊(duì)需求完成數(shù)據(jù)采集、整理、分析等工作.
崗位要求:
35 歲以下，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，需有相關(guān)客服/電銷(xiāo)行業(yè)客訴或客服組長(zhǎng)等相關(guān)經(jīng)驗(yàn).
福利待遇:
月薪7000-9000/月(根據(jù)個(gè)人能力定薪)，過(guò)節(jié)費(fèi)4000/年，春節(jié)開(kāi)門(mén)紅 1500，五
險(xiǎn)(一檔)一金，年終獎(jiǎng)，免費(fèi)班車(chē)接送，各生日購(gòu)物卡，豐富下午茶，員工食堂，員工節(jié)日禮品，員工活動(dòng)，免費(fèi)健身房，法定節(jié)假日等福利待遇.

上班時(shí)間:朝九晚六，周末固定雙休.
工作地址:寶安西鄉(xiāng)/碧海灣地鐵站附近

錄音質(zhì)檢崗

崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服、審核、催收、空中柜面、智能機(jī)器人、知識(shí)庫(kù)等業(yè)務(wù)線(xiàn)質(zhì)檢工作，對(duì)作業(yè)水平做出客觀評(píng)價(jià)，定期出具質(zhì)檢報(bào)告;
2.追蹤各業(yè)務(wù)線(xiàn)品質(zhì)情況，提前預(yù)警，避免客戶(hù)問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)隱患;通過(guò)數(shù)據(jù)分析確認(rèn)影響品質(zhì)水平的因素及影響程度;
3.通過(guò)推動(dòng)人員輔導(dǎo)、管理優(yōu)化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、流程改進(jìn)等方式提升部門(mén)品質(zhì)水平，并追蹤改進(jìn)情況;
4.通過(guò)對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)、建議的收集整理和分析，梳理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的客觀反應(yīng)，提交客戶(hù)之聲，向?qū)?yīng)部門(mén)反饋推動(dòng)優(yōu)化;
崗位要求:
1、35 歲以下，男女不限，大專(zhuān)及以上學(xué)歷，
2、工作經(jīng)驗(yàn):銀行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)滿(mǎn)1年或有質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)
3、知識(shí)和技能:
1) 熟練使用 Excel、word、ppt等辦公軟件;
2)具備良好的理解和溝通能力，且善于解決問(wèn)題
3)抗壓能力強(qiáng)、對(duì)質(zhì)檢工作有極高的熱情;
福利待遇:
月薪6-10K(根據(jù)個(gè)人能力定薪)，五險(xiǎn)(一檔)一金，過(guò)節(jié)費(fèi)4000/年，春節(jié)開(kāi)門(mén)紅1500，年終獎(jiǎng)，帶薪年休假，免費(fèi)班車(chē)接送，下午茶，節(jié)日禮品等福利待遇.
上班時(shí)間:朝九晚六，周末雙休
上班地址:寶安西鄉(xiāng)/碧海灣地鐵站附近