一、職位基本信息
職位名稱(chēng)：店長(zhǎng)
直接上級(jí)：總經(jīng)理
分管人員：銷(xiāo)售顧問(wèn)、設(shè)計(jì)師、售后客服、店內(nèi)其他工作人員
崗位定位：作為門(mén)店的全面負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)并管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)，維護(hù)品牌形象，提升顧客滿意度，同時(shí)確保店鋪運(yùn)營(yíng)的高效與順暢。
二、崗位職責(zé)
1. 銷(xiāo)售與業(yè)績(jī)管理：
制定并執(zhí)行店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)控銷(xiāo)售目標(biāo)完成情況，定期分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，調(diào)整銷(xiāo)售策略以達(dá)成或超越銷(xiāo)售指標(biāo)。
組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提升店鋪知名度與顧客流量。
對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧與產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體銷(xiāo)售能力。
2. 團(tuán)隊(duì)管理：
選拔、培訓(xùn)及評(píng)估銷(xiāo)售人員、設(shè)計(jì)師及客服人員，建立高效、和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。
制定并執(zhí)行店鋪規(guī)章制度，確保店鋪日常運(yùn)營(yíng)的有序進(jìn)行。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通與協(xié)作，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
3. 顧客服務(wù)與體驗(yàn)：
接待重要客戶，提供專(zhuān)業(yè)的家居選購(gòu)建議和設(shè)計(jì)方案，確保顧客滿意。
關(guān)注顧客反饋，及時(shí)處理顧客投訴，優(yōu)化顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
組織開(kāi)展顧客回訪活動(dòng)，維護(hù)顧客關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播。
4. 財(cái)務(wù)管理與成本控制：
負(fù)責(zé)店鋪的日常財(cái)務(wù)管理，包括收款、開(kāi)票、庫(kù)存管理等。
分析銷(xiāo)售成本與利潤(rùn)，提出合理的成本控制建議，提高店鋪盈利能力。
配合總部完成財(cái)務(wù)預(yù)算的編制與執(zhí)行。
5. 品牌形象與市場(chǎng)拓展：
積極參與和執(zhí)行總部的品牌推廣計(jì)劃，提升品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的知名度和美譽(yù)度。
探索和開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道和合作伙伴，拓寬市場(chǎng)份額。
6. 安全與環(huán)境管理：
確保店鋪消防安全、防盜安全及商品安全，定期檢查設(shè)備設(shè)施。
維護(hù)店鋪整潔美觀的購(gòu)物環(huán)境，營(yíng)造良好的購(gòu)物氛圍。
三、任職要求
1. 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、室內(nèi)設(shè)計(jì)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上家居、建材行業(yè)銷(xiāo)售管理工作經(jīng)驗(yàn)，有成功帶領(lǐng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 能力要求：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力；對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有深入理解，具備敏銳的市場(chǎng)洞察力和分析能力；良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理顧客問(wèn)題；熟練使用辦公軟件。
4. 其他要求：誠(chéng)信正直，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；形象良好，具備較強(qiáng)的親和力與感染力。