崗位職責:
1、負責接待淘寶、天貓、微店、京東等線上店客戶咨詢,及時解答客戶疑問;
2、細心了解客戶需求,專業(yè)嚴謹?shù)倪M行產(chǎn)品推薦;
3、售中跟蹤: 對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
4、及時有效地為客戶解決相關售后問題;
5、其它客服相關工作及運營安排的其它臨時性工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷,動物醫(yī)學或動物營養(yǎng)學相關專業(yè)優(yōu)先,有客服工作經(jīng)驗一年以上可放寬要求;
2、有良好的學習能力,能夠快速熟悉和掌握動物醫(yī)療、保健等相關產(chǎn)品知識;
3、熟練手機微信、手機千牛APP等相關系統(tǒng)、軟件操作;
4、具有較強的溝通能力、親和力、分析及判斷能力,有良好的客戶服務意識和營銷意識;
5、思維敏捷、具有說服力,可快速響應客戶需求。