崗位職責(zé):
1. 處理用戶關(guān)于公司學(xué)習(xí)平臺的咨詢、反饋和投訴,提供及時有效的解決方案。
2. 協(xié)助用戶解決在使用學(xué)習(xí)平臺過程中遇到的技術(shù)問題或其他疑問。
3. 收集并整理用戶反饋,定期向相關(guān)部門匯報,為產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。
4. 參與制定和執(zhí)行客服流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提高用戶滿意度。
5. 通過在線聊天、電子郵件、電話等多種渠道為用戶提供支持。
6. 定期更新和維護知識庫,確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷。
2. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)技巧,有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 熟練掌握計算機操作,能夠快速學(xué)習(xí)新的軟件工具。
4. 具備較強的問題解決能力,能夠在壓力下保持冷靜并有效解決問題。
5. 對教育行業(yè)充滿熱情,愿意不斷學(xué)習(xí)和提升自我。
6. 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備良好的書面表達能力。
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