更新于 11月7日

12366呼叫中心(熱線客服)組長/副組長

6千-7千
  • 北京朝陽區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服質(zhì)檢客服

一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)12366稅務(wù)熱線項目整體統(tǒng)籌規(guī)劃工作;
2.對下屬成團(tuán)隊員進(jìn)行人員及業(yè)務(wù)方面管理,監(jiān)督指導(dǎo)日常工作;
3.對接其他部門協(xié)調(diào)組內(nèi)工作,起到承上啟下銜接的作用;
4.對團(tuán)隊成員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),完善優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,提高區(qū)域成績;
5.收集統(tǒng)計上級領(lǐng)導(dǎo)安排的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析,挖掘問題點(diǎn)并提出改善措施;
6.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

二、崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗,2年以上呼叫中心組長工作經(jīng)驗;
2.熟悉12366工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)事項、熟悉呼叫中心全流程工作;
3.頭腦靈活,思維敏捷,具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
4.有大局觀,需要較強(qiáng)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)與管理能力。

三、工作地點(diǎn):

北京市朝陽區(qū)新華科技大廈

四、薪資標(biāo)準(zhǔn)及福利待遇

1.入職即交納五險一金,簽訂勞動合同,試用期福利待遇與轉(zhuǎn)正待遇相同。(社保基數(shù):6326元,公積金基數(shù):3200,比例為12%)

2.工資:

組長:基礎(chǔ)工資4520元+崗位補(bǔ)助660元+績效工資1200元+全勤獎100元,工齡獎200元/年。

副組長:基礎(chǔ)工資3790元+崗位補(bǔ)助440元+績效工資1200元+全勤獎100元,工齡獎200元/年。

帶薪年假、優(yōu)秀員工評比、生日卡等福利

五、工作時間:

早8:45-晚17:30 周末雙休。

工作地點(diǎn)

新華科技大廈A座701

職位發(fā)布者

張楠/人事主管

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo北京中科聯(lián)通科技有限責(zé)任公司
中科聯(lián)通公司成立于2013年,注冊資本5000萬元,現(xiàn)有員工500余人,總部位于北京市海淀區(qū)神州大廈,全國設(shè)有10余家分公司,以鄭州、成都、武漢、深圳為四大研發(fā)中心,覆蓋全國銷售、研發(fā)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司以云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能應(yīng)用、IT信息化建設(shè)等智能應(yīng)用服務(wù)為主體并兼顧其他信息領(lǐng)域發(fā)展的現(xiàn)代化高新技術(shù)企業(yè),具備較高水平的專業(yè)服務(wù)能力和技術(shù)研發(fā)實力。公司軟件產(chǎn)品的研發(fā)和服務(wù)主要涉及稅務(wù)行業(yè)應(yīng)用與電子政務(wù)相關(guān)軟件:稅務(wù)行業(yè)應(yīng)用方面,如城鄉(xiāng)居民兩險信息系統(tǒng)、稅郵委托代征綜合管理平臺、銀稅互動管理平臺、實名辦稅管理系統(tǒng)等軟件產(chǎn)品,并打造出微系列產(chǎn)品微稅保、微稅郵、微稅銀、微稅官等軟件產(chǎn)品,構(gòu)建公司在稅務(wù)+、稅信鏈、稅務(wù)大數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用生態(tài);電子政務(wù)通用類軟件,如移動辦公管理平臺、電子檔案管理系統(tǒng)等。公司自有品牌硬件產(chǎn)品:基于超融合架構(gòu)的IT基礎(chǔ)設(shè)施平臺,將服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全、衡等資源整合,借助公司自主研發(fā)的云平臺管理系統(tǒng),實現(xiàn)計算虛擬化、存儲虛擬化、網(wǎng)絡(luò)虛擬化、多種授權(quán)認(rèn)證等功能的超融合一體機(jī)。公司擁有多項專利及軟件著作權(quán),是國家級及中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè),計算機(jī)系統(tǒng)集成貳級資質(zhì)、CMMI 5、ITSS、電子智能化貳級資質(zhì)、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證、信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證、信息安全管理體系認(rèn)證、AAA級信息企業(yè)等資質(zhì)。公司秉承“以客戶為核心,創(chuàng)造價值為本”的文化理念,將中科聯(lián)通打造成中國最具價值的IT服務(wù)提供商。
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