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更新于 12月25日
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舉報(bào)

售后客服專員

3千-4千
  • 保定蓮池區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招5人

職位描述

售后客服
1、參加交車儀式，協(xié)助客戶填寫《客戶關(guān)愛檔案》，并將此檔案?jìng)鬟f至信息員處備案；
2、熟悉新購(gòu)車客戶電話滿意度調(diào)研的目的、話術(shù)及關(guān)鍵考核點(diǎn)；
3、熟悉新購(gòu)車客戶服務(wù)流程，能夠從客戶反饋中找到潛客接待、新購(gòu)車服務(wù)等環(huán)節(jié)的流程弱項(xiàng)；
4、從信息員處接收目標(biāo)客戶清單并執(zhí)行電話調(diào)研，對(duì)于疑似空錯(cuò)號(hào)信息傳遞至信息員跟進(jìn)；
5、完整詳細(xì)記錄客戶反饋信息或評(píng)價(jià)，匯總形成調(diào)研日?qǐng)?bào)、周報(bào)；
6、月度匯總新購(gòu)車客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，按銷售顧問(wèn)、流程節(jié)點(diǎn)分別分析，反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理；
7、按部門經(jīng)理下達(dá)的改善方案監(jiān)控相應(yīng)環(huán)節(jié)，驗(yàn)證改善方案有效性；
8、協(xié)助部門經(jīng)理填報(bào)主機(jī)廠、集團(tuán)要求的新購(gòu)車客戶調(diào)研相關(guān)報(bào)表；
9、抽查售后服務(wù)顧問(wèn)接待錄音，并將評(píng)分結(jié)果反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理；
10、熟悉售后結(jié)算客戶電話滿意度調(diào)研的目的、話術(shù)及關(guān)鍵考核點(diǎn)；
11、熟悉售后接待、車間生產(chǎn)流程，能夠從客戶反饋中找到售后服務(wù)響應(yīng)環(huán)節(jié)的流程弱項(xiàng)；
12、從信息員處接收目標(biāo)客戶清單并執(zhí)行電話調(diào)研，對(duì)于疑似空錯(cuò)號(hào)信息傳遞至信息員跟進(jìn)；
13、完整詳細(xì)記錄客戶反饋信息或評(píng)價(jià)，匯總形成調(diào)研日?qǐng)?bào)、周報(bào)；
14、月度匯總售后結(jié)算客戶滿意度調(diào)研結(jié)果，按服務(wù)顧問(wèn)、維修技師、流程節(jié)點(diǎn)分別分析，反饋至客戶關(guān)系管理部經(jīng)理；
15、 按部門經(jīng)理下達(dá)的改善方案監(jiān)控相應(yīng)環(huán)節(jié)，驗(yàn)證改善方案有效性；
16、協(xié)助部門經(jīng)理填報(bào)主機(jī)廠、集團(tuán)要求的售后結(jié)算客戶調(diào)研相關(guān)報(bào)表。

工作地點(diǎn)

河北省保定市蓮池區(qū)蓮池區(qū)復(fù)興東路1989號(hào)軒宇東瀾汽車園區(qū)內(nèi)

職位發(fā)布者

張女士/行政人事經(jīng)理

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