崗位職責(zé):
1、淘寶、京東、抖店、1688、快手網(wǎng)店運(yùn)營和管理;
2、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客服咨詢,促成買賣的成交;
3、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;
4、售中跟蹤;客戶訂單確認(rèn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
5、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;
福利待遇:社保、包吃包住、意外險(xiǎn)、節(jié)假日福利(春節(jié)、端午、中秋、三八婦女節(jié)、六一兒童節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié))、員工生日福利、帶薪年休假、不定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、年度旅游、年度體檢、月度/季度/年度評(píng)優(yōu)、優(yōu)秀員工房票、各項(xiàng)工會(huì)福利、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)福利
6、負(fù)責(zé)定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)并促成再次銷售;
7、通過聊天工具與客戶溝通,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
8、協(xié)助部門完成訂單復(fù)核。
任職資格:
1、年齡18-35歲;從事京東、天貓相關(guān)客服工作一年以上;
2、打字速度快,能同時(shí)應(yīng)付多個(gè)人的聊天咨詢問題。工作主動(dòng)熱情,細(xì)致,思維靈活,溝通能力強(qiáng),有良好的應(yīng)變能力,熟悉各大平臺(tái)的買賣操作流程。
職位福利:包吃、包住、節(jié)日福利、帶薪年假、員工旅游、定期體檢、社保