崗位職責:
1.客訴處理與關(guān)系維護
負責餐飲連鎖單店客戶客訴的全程跟進與解決,包括現(xiàn)場協(xié)調(diào)、問題反饋及后續(xù)改進方案落實。
通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式維護客戶關(guān)系,提升客戶粘性及品牌忠誠度。
收集客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的改進建議,整理分析后反饋至相關(guān)部門優(yōu)化流程。
2.跨部門協(xié)作與應(yīng)急響應(yīng)
聯(lián)動各部門快速響應(yīng)突發(fā)問題。
制定客訴處理應(yīng)急預(yù)案,減少負面影響并維護品牌形象。
3.數(shù)據(jù)分析與報告輸出
定期統(tǒng)計客訴類型、頻率及解決效率,形成分析報告并提出預(yù)防性改進策略。
任職要求:
適應(yīng)高頻次門店走訪及不定期的全國出差
大專及以上學歷應(yīng)屆生,或有1年餐飲行業(yè)客戶服務(wù)、客訴處理或連鎖運營經(jīng)驗從業(yè)經(jīng)理。
核心能力:
有較強親和力,擅長化解矛盾,具備快速洞察客戶需求及安撫情緒的能力。
行動力與抗壓性:能高效處理多線程任務(wù),對緊急事件反應(yīng)迅速且結(jié)果導(dǎo)向。
熟練使用Excel等工具整理客訴數(shù)據(jù),提煉關(guān)鍵信息。
加分項:
熟悉餐飲行業(yè)食品安全法規(guī)及標準化流程
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