1、 負責來店客戶的接待工作, 執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;
2、 按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務措施、車輛召回,提供維修費用和時間預估;
3、 合理的分配維修工作任務,并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;
4、 與質檢部協(xié)調,確保工作按照公司及問界家標準正確執(zhí)行;
5、 交付車輛,并解釋維修的內容及費用等 ;
6、 建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒,以提升客戶忠誠度;
7、 處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。
任職要求:
1、汽車工程、維修等相關專業(yè)中專(含)及以上學歷,;
2、具有汽車維修接待相關工作1年以上經驗,有豪華品牌經驗者優(yōu)先;
3、責任心強,敬業(yè),為人誠實正直,工作認真負責,具有團隊協(xié)作和服務意識;
4、較強的溝通協(xié)調能力,親和力強 ,能夠承受高強度的工作壓力;
5、具備良好的微軟Office軟件操作能力,有駕照且能熟練駕駛。