崗位職責(zé):
(1)在線上商城平臺(tái),通過和客戶溝通,解答疑問,促成交易,獲取訂單;
(2)負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶咨詢,熟練操作網(wǎng)站后臺(tái),處理訂單、及時(shí)準(zhǔn)確修改備注、進(jìn)行訂單跟蹤并能處理客戶的投訴、建議及反饋,確??蛻魡栴}得到及時(shí)解決,提升客戶滿意度;
(3)熟悉公司產(chǎn)品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答;
(4)建立并維護(hù)客戶檔案,記錄客戶信息和購(gòu)買歷史,以便進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理;
(5)整理和分析銷售數(shù)據(jù),包括銷售額、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo),為運(yùn)營(yíng)決策提供支持。
任職要求:
(1)大專以上學(xué)歷,頭腦靈活,可同時(shí)與多人以上進(jìn)行網(wǎng)上交流,待人熱情,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
(2)熟練操作電腦系統(tǒng),熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
(3)熟悉線上物流配送相關(guān)流程;
(4)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
(5)按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行。
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