工作職責(zé)：
1、 負責(zé)公司投訴熱線接聽工作，妥善解答客戶問題，做好客戶與公司溝通的橋梁；
2、 充分協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，運用溝通和談判技巧，高效妥善處理客訴，維護客戶關(guān)系，達成投訴處理指標(biāo)。
3、負責(zé)對客戶投訴進行統(tǒng)計分析，完成客戶情況分析；
4、負責(zé)客服投訴受理流程的改進與服務(wù)質(zhì)量的提升工作；
5、負責(zé)投訴客戶檔案的建立與管理工作；
6、負責(zé)突發(fā)事件的處理工作；
7、定期制作投訴客戶工作情況總結(jié)報告；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作；

任職資格：
1、統(tǒng)招大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有證券行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先。
2、兩年以上金融行業(yè)投訴處理經(jīng)驗
3、熟悉行業(yè)法律法規(guī)制度和行業(yè)內(nèi)規(guī)則，有極強的輿情敏感性、多元的客訴事件處理經(jīng)驗，能快速獨立進行風(fēng)險識別、處理重大客訴問題
4、具備較強的抗壓能力、執(zhí)行力、應(yīng)變能力
5、熟練使用辦公軟件包含但不限于PPT.EXCEL.WORD等