崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)海外客戶的CO2激光切割雕刻機(jī)/Fiber打標(biāo)機(jī)售后技術(shù)支持工作;
2. 通過電子郵件,社媒軟件或電話為客戶提供技術(shù)支持和培訓(xùn);
3. 記錄和分析設(shè)備故障,提供解決方案并撰寫相關(guān)說明或反饋文檔;
4. 與研發(fā)和生產(chǎn)等其他部門溝通,反饋客戶使用過程中遇到的問題,提出改進(jìn)建議;
5. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行展會(huì)支持,客戶拜訪,技術(shù)宣講;
6. 將技術(shù)問題歸類總結(jié),追蹤優(yōu)化閉環(huán);
7. 及時(shí)響應(yīng)客戶需求,解決問題,提升客戶滿意度;
8. 完成其他崗位相關(guān)的工作安排;
崗位要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,自動(dòng)化,機(jī)械,電子,軟件等專業(yè);0-6年工作經(jīng)驗(yàn);
2. CET-6,且有一定的聽說能力優(yōu)先;
3. CO2或Fiber激光設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn),或機(jī)械設(shè)備行業(yè)背景者優(yōu)先;
4. 具備較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力,能夠做好內(nèi)外有序銜接;
5.積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),做事有條理,執(zhí)行力強(qiáng),善于思考且敢于提出問題;
6.具備同理心,自覺性高;