崗位內(nèi)容:
負(fù)責(zé)店內(nèi)保險(xiǎn)公司的推修線索招攬及邀約
根據(jù)客戶的出險(xiǎn)情況給與建議和支援及現(xiàn)場(chǎng)走訪;
負(fù)責(zé)在保客戶的劃痕險(xiǎn)招攬和客戶維系,針對(duì)劃痕險(xiǎn)5000以上的客戶進(jìn)行劃痕險(xiǎn)招攬邀約進(jìn)店做全車噴漆等;
針對(duì)我店全責(zé)方出險(xiǎn)不維修客戶,進(jìn)行小鈑噴自費(fèi)活動(dòng)招攬等;
負(fù)責(zé)回店保養(yǎng)客戶車輛環(huán)檢有傷工單客戶,進(jìn)行招攬;
售后投訴處理工作職責(zé):1)針對(duì)售后投訴客戶,首先了解分析客戶是服務(wù)不滿,還是業(yè)務(wù)不滿,傾聽客戶的需求,第一時(shí)間掌握客戶性格類型,有利于我們分析解決問題;
任職要求:
1. 具備汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí)和基本技能,熟悉汽車售后服務(wù)流程;
2. 工作細(xì)致認(rèn)真,能夠承受一定的工作壓力和超時(shí)工作;
3. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
4. 積極主動(dòng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),對(duì)待客戶友善熱情。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速上手工作
6.做過理賠顧問優(yōu)先