崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)店的在線服務(wù)，接待客戶的在線咨詢，解答客戶問題;
2、了解顧客的需求，為顧客介紹并推薦店鋪商品，協(xié)助顧客準(zhǔn)確選取合適商品，并促成訂單;
3、使用在線聊天工具與客戶溝通，處理各平臺(tái)售后服務(wù)工作，包括但不限于退款、糾紛、中差評(píng)等;
4、維護(hù)客戶關(guān)系，開發(fā)潛在顧客群體，提升客服回購率;
5、對(duì)日常的工作問題做好記錄，并將問題進(jìn)行分類處理;
6、其他日?？头ぷ鳌?div> 任職需求：
1、中大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)(如有贊、淘寶、京東)優(yōu)先;
2、具備良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉各大網(wǎng)上商城的具體操作流程;
4、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和常見辦公軟件。