崗位內(nèi)容:
1、準(zhǔn)確專業(yè)地為客戶提供咨詢解答;
2、具備良好的客服意識及溝通技巧;
3、接收客戶線上需求并根據(jù)業(yè)務(wù)流程要求為客服提供解決方案;
4、處理用戶的售后訂單,需要主動外呼與客戶做好溝通,避免處理差異
5、跟進(jìn)/監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展,確??蛻敉降玫教幚斫Y(jié)果;
崗位要求:
1、有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2,無客服經(jīng)驗(yàn)的,要求溝通理解以及表達(dá)能力較強(qiáng),認(rèn)同客服工作內(nèi)容,愿意在該領(lǐng)域和項(xiàng)目發(fā)展自己;
3、電腦打字速度:中文45字/分鐘(準(zhǔn)確率≥90%)——打字軟件;
4、具備良好的親和力,在溝通時能夠站在對方的角度考慮問題;