更新于 12月30日

物業(yè)經(jīng)理

職位描述

一、崗位職責

1. 全面管理與監(jiān)督

物業(yè)經(jīng)理需要全面負責物業(yè)項目的日常管理工作,包括但不限于監(jiān)督和管理物業(yè)服務(wù)中心的日常運作,確保所有服務(wù)達到公司規(guī)定的品質(zhì)要求。

2. 制定和執(zhí)行計劃

物業(yè)經(jīng)理需要制定物業(yè)項目的月度、年度工作計劃,并確保這些計劃得以順利完成。這包括部門員工的管理、指導、培訓及評估,以及定期進行現(xiàn)場品質(zhì)檢查,提出整改意見并監(jiān)督,直至整改完成。

3. 客戶服務(wù)與滿意度提升

物業(yè)經(jīng)理負責整體客戶滿意度提升計劃,并結(jié)合實際情況落實至各項目,以滿足客戶需求。這還包括制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。

4. 財務(wù)管理與成本控制

物業(yè)經(jīng)理需要監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支,督促帳目日結(jié)日清,控制成本、編制預算。此外,還需要負責物業(yè)項目的人員管理、財務(wù)管理、物品管理和各項現(xiàn)場管理。

5. 外部溝通與公共關(guān)系

物業(yè)經(jīng)理需要對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系,維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。這還包括處理租戶、業(yè)主投訴及妥善處理緊急突發(fā)事件,提高客戶滿意度。

6. 合同管理與法律事務(wù)

物業(yè)經(jīng)理負責審核、修改分包合同相應(yīng)條款,并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。此外,還需要根據(jù)公司和物業(yè)項目業(yè)委會的要求,主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。

7. 團隊建設(shè)與培訓

物業(yè)經(jīng)理需要負責搭建項目團隊,搭建管理流程并實施有效有管理。這還包括對物業(yè)團隊直接下屬工作業(yè)績考核,并與工資掛鉤。

二、崗位任職條件

(一)基本條件要求

1.年齡方面:30歲- 40歲。

2.學歷要求:大專及以上學歷,工商管理等相關(guān)專業(yè)。

3.退伍軍人優(yōu)先考慮。

(二)專業(yè)知識與技能要求

1.物業(yè)管理知識

(1)需掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,包括物業(yè)管理的概念、原則、服務(wù)內(nèi)容等,以便能有效管理住宅項目中的各類事務(wù),如保安、保潔、綠化、設(shè)施維護等方面的管理。

(2)熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)常識,確保項目運營在合法合規(guī)的框架內(nèi)進行,在處理業(yè)主糾紛、制定管理規(guī)定等方面依法行事。

2.辦公軟件操作技能

要具備良好的計算機操作基礎(chǔ),熟練運用Office等辦公操作軟件,如Word用于撰寫報告、通知,Excel用于費用統(tǒng)計、人員排班等,PowerPoint用于項目匯報等工作。

3.項目管理技能

(1)能夠獨立完成項目服務(wù)方案的策劃,包括制定年度工作計劃、預算方案等,合理安排項目資源,實現(xiàn)項目的高效運營和管理目標。

(2)具備一定的工程管理知識,了解住宅項目中的水電、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備的基本原理和維護要點,以便監(jiān)督相關(guān)維護工作,保障設(shè)施設(shè)備正常運行,應(yīng)對突發(fā)的設(shè)備故障等情況。

(三)工作經(jīng)驗要求

1.物業(yè)管理經(jīng)驗

有3 - 5年及以上的物業(yè)行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗,有中大型住宅項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2.相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗

接受過物業(yè)、酒店禮儀等相關(guān)專業(yè)知識培訓。

(四)綜合素質(zhì)要求

1.組織協(xié)調(diào)能力

(1)負責項目人員團隊管理,包括人員招聘、培訓、績效考核等工作,需要有效地組織和激勵團隊成員,提高團隊整體服務(wù)水平和工作效率。例如組織保安人員進行安全技能培訓、保潔人員進行衛(wèi)生標準培訓等。

(2)能夠協(xié)調(diào)項目內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系,如客服、維修、保安等部門之間的協(xié)同工作,保障項目的正常運轉(zhuǎn)。在處理突發(fā)事件時,能迅速協(xié)調(diào)各方資源應(yīng)對,如遇到火災(zāi)時協(xié)調(diào)保安、維修人員疏散業(yè)主、進行滅火等工作。

(3)維系項目周圍政府、消防等單位關(guān)系,及時傳達和執(zhí)行相關(guān)單位的工作要求,確保項目與外部環(huán)境的和諧發(fā)展,如配合消防部門進行消防檢查等工作。

2.應(yīng)急處理能力

能獨立應(yīng)對突發(fā)性緊急情況,如小區(qū)內(nèi)突發(fā)水管爆裂、電力故障等,迅速組織維修人員進行搶修,同時做好對業(yè)主的安撫工作,降低對業(yè)主生活的影響。

3.溝通能力

具備較強的溝通能力,包括與業(yè)主、業(yè)委會、上級領(lǐng)導、員工等多方面的溝通。與業(yè)主溝通時能夠耐心傾聽訴求并及時解決問題;與業(yè)委會保持良好的合作關(guān)系,共同商討項目管理決策;向上級領(lǐng)導準確匯報項目進展和問題;對員工能清晰傳達工作要求和任務(wù)安排等。

4.服務(wù)意識

要有良好的服務(wù)意識,以業(yè)主滿意度為導向,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如及時響應(yīng)業(yè)主的報修、投訴,主動改善小區(qū)的居住環(huán)境等服務(wù)內(nèi)容。


職位發(fā)布者

黃樂觀/集團資財行政部辦公室主任

三日內(nèi)活躍
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東匯投資控股集團有限公司
中國?東匯投資控股集團有限公司創(chuàng)立于1995年10月28日,經(jīng)過多年的艱苦努力,目前已初步形成了以投資、貿(mào)易、住宅與文化旅游地產(chǎn)開發(fā)、礦產(chǎn)資源勘探開發(fā)等產(chǎn)業(yè)的多元化企業(yè)發(fā)展格局。是中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會會員單位、海南省企業(yè)家協(xié)會副會長單位。中國?東匯投資控股集團擁有一支訓練有素的員工隊伍,集團在北京、上海、廣州、深圳、珠海、武漢、青島、秦皇島等地設(shè)有辦事處。中國?東匯投資控股集團結(jié)合自身優(yōu)勢和國家“十二五”發(fā)展規(guī)劃,在新的五年發(fā)展方向上,重點是進一步拓展集團貿(mào)易資源的上下游渠道,實現(xiàn)集團礦產(chǎn)資源的再整合、為集團儲備后續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略資源;同時,以海南國際旅游島建設(shè)為導向,充分利用好集團現(xiàn)有的土地資源,積極開發(fā)符合國際旅游島市場需求的、高品質(zhì)的地產(chǎn)項目,實現(xiàn)集團未來五年產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和跨越式發(fā)展目標。東匯投資控股集團未來將繼續(xù)本著“在穩(wěn)健中求發(fā)展、在發(fā)展中求穩(wěn)健”的發(fā)展理念,立足海南,為逐步發(fā)展成為全國性的民營企業(yè)集團奠定基礎(chǔ).現(xiàn)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要,特面向全國誠聘以下人員加盟,一經(jīng)錄用,將提供良好的發(fā)展平臺及薪酬、福利體系。
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