一、崗位職責
1. 全面管理與監(jiān)督
物業(yè)經(jīng)理需要全面負責物業(yè)項目的日常管理工作,包括但不限于監(jiān)督和管理物業(yè)服務(wù)中心的日常運作,確保所有服務(wù)達到公司規(guī)定的品質(zhì)要求。
2. 制定和執(zhí)行計劃
物業(yè)經(jīng)理需要制定物業(yè)項目的月度、年度工作計劃,并確保這些計劃得以順利完成。這包括部門員工的管理、指導、培訓及評估,以及定期進行現(xiàn)場品質(zhì)檢查,提出整改意見并監(jiān)督,直至整改完成。
3. 客戶服務(wù)與滿意度提升
物業(yè)經(jīng)理負責整體客戶滿意度提升計劃,并結(jié)合實際情況落實至各項目,以滿足客戶需求。這還包括制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度,設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程。
4. 財務(wù)管理與成本控制
物業(yè)經(jīng)理需要監(jiān)管財務(wù)各類款項的收支,督促帳目日結(jié)日清,控制成本、編制預算。此外,還需要負責物業(yè)項目的人員管理、財務(wù)管理、物品管理和各項現(xiàn)場管理。
5. 外部溝通與公共關(guān)系
物業(yè)經(jīng)理需要對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系,維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。這還包括處理租戶、業(yè)主投訴及妥善處理緊急突發(fā)事件,提高客戶滿意度。
6. 合同管理與法律事務(wù)
物業(yè)經(jīng)理負責審核、修改分包合同相應(yīng)條款,并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。此外,還需要根據(jù)公司和物業(yè)項目業(yè)委會的要求,主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。
7. 團隊建設(shè)與培訓
物業(yè)經(jīng)理需要負責搭建項目團隊,搭建管理流程并實施有效有管理。這還包括對物業(yè)團隊直接下屬工作業(yè)績考核,并與工資掛鉤。
二、崗位任職條件
(一)基本條件要求
1.年齡方面:30歲- 40歲。
2.學歷要求:大專及以上學歷,工商管理等相關(guān)專業(yè)。
3.退伍軍人優(yōu)先考慮。
(二)專業(yè)知識與技能要求
1.物業(yè)管理知識
(1)需掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識,包括物業(yè)管理的概念、原則、服務(wù)內(nèi)容等,以便能有效管理住宅項目中的各類事務(wù),如保安、保潔、綠化、設(shè)施維護等方面的管理。
(2)熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)常識,確保項目運營在合法合規(guī)的框架內(nèi)進行,在處理業(yè)主糾紛、制定管理規(guī)定等方面依法行事。
2.辦公軟件操作技能
要具備良好的計算機操作基礎(chǔ),熟練運用Office等辦公操作軟件,如Word用于撰寫報告、通知,Excel用于費用統(tǒng)計、人員排班等,PowerPoint用于項目匯報等工作。
3.項目管理技能
(1)能夠獨立完成項目服務(wù)方案的策劃,包括制定年度工作計劃、預算方案等,合理安排項目資源,實現(xiàn)項目的高效運營和管理目標。
(2)具備一定的工程管理知識,了解住宅項目中的水電、消防、電梯等設(shè)施設(shè)備的基本原理和維護要點,以便監(jiān)督相關(guān)維護工作,保障設(shè)施設(shè)備正常運行,應(yīng)對突發(fā)的設(shè)備故障等情況。
(三)工作經(jīng)驗要求
1.物業(yè)管理經(jīng)驗
有3 - 5年及以上的物業(yè)行業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗,有中大型住宅項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗
接受過物業(yè)、酒店禮儀等相關(guān)專業(yè)知識培訓。
(四)綜合素質(zhì)要求
1.組織協(xié)調(diào)能力
(1)負責項目人員團隊管理,包括人員招聘、培訓、績效考核等工作,需要有效地組織和激勵團隊成員,提高團隊整體服務(wù)水平和工作效率。例如組織保安人員進行安全技能培訓、保潔人員進行衛(wèi)生標準培訓等。
(2)能夠協(xié)調(diào)項目內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系,如客服、維修、保安等部門之間的協(xié)同工作,保障項目的正常運轉(zhuǎn)。在處理突發(fā)事件時,能迅速協(xié)調(diào)各方資源應(yīng)對,如遇到火災(zāi)時協(xié)調(diào)保安、維修人員疏散業(yè)主、進行滅火等工作。
(3)維系項目周圍政府、消防等單位關(guān)系,及時傳達和執(zhí)行相關(guān)單位的工作要求,確保項目與外部環(huán)境的和諧發(fā)展,如配合消防部門進行消防檢查等工作。
2.應(yīng)急處理能力
能獨立應(yīng)對突發(fā)性緊急情況,如小區(qū)內(nèi)突發(fā)水管爆裂、電力故障等,迅速組織維修人員進行搶修,同時做好對業(yè)主的安撫工作,降低對業(yè)主生活的影響。
3.溝通能力
具備較強的溝通能力,包括與業(yè)主、業(yè)委會、上級領(lǐng)導、員工等多方面的溝通。與業(yè)主溝通時能夠耐心傾聽訴求并及時解決問題;與業(yè)委會保持良好的合作關(guān)系,共同商討項目管理決策;向上級領(lǐng)導準確匯報項目進展和問題;對員工能清晰傳達工作要求和任務(wù)安排等。
4.服務(wù)意識
要有良好的服務(wù)意識,以業(yè)主滿意度為導向,積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),如及時響應(yīng)業(yè)主的報修、投訴,主動改善小區(qū)的居住環(huán)境等服務(wù)內(nèi)容。
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