1、在線服務(wù)保障：負(fù)責(zé)店鋪訂單已付款后用戶接待，在線端有效解決產(chǎn)品假性故障排除、售后退換貨、情緒安撫、協(xié)商補(bǔ)償、異常跟進(jìn)等售后問題；

2、班牛工單流轉(zhuǎn)：根據(jù)用戶反饋配件補(bǔ)發(fā)、物流反饋、退貨挽回、退換貨等售后需求，進(jìn)行班牛工單錄入及流轉(zhuǎn)，保證業(yè)務(wù)順利銜接；

3、售后退貨挽回：針對無理由退貨、假性故障產(chǎn)品進(jìn)行安撫解釋、小額補(bǔ)償、引導(dǎo)維修等售后方式引導(dǎo)不退貨，降低店鋪退貨率；

4、推動品質(zhì)改善：針對用戶反饋產(chǎn)品故障、瑕疵破損、功能異常等產(chǎn)品反饋進(jìn)行記錄并同步品質(zhì)對接群，由品質(zhì)部抓取對應(yīng)數(shù)據(jù)改善優(yōu)化，及異常機(jī)配合引導(dǎo)寄回