更新于 12月2日

客服經(jīng)理

1萬-1.5萬·13薪
  • 南昌紅谷灘區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服
崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與支持(400 端客服對(duì)接): 建立客服中心(400 中心),統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì),提供產(chǎn)品咨詢和購買幫助,解決客戶投訴和問題,提供售后服務(wù)。
2、VOC 收集:收集客戶對(duì)產(chǎn)品和公司服務(wù)的反饋,定期形成 VOC 客服報(bào)告。
3、客戶關(guān)系管理:維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和安全性。
4、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn):為客服團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)內(nèi)容(小程序運(yùn)營(yíng)、線下活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)等)培訓(xùn),確保他們能夠準(zhǔn)確回答客戶的相關(guān)問題。
5、市場(chǎng)情報(bào)收集:通過與客戶的互動(dòng),收集市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為的信息,分析客戶反饋,為產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持。
6、技術(shù)支持:與信息技術(shù)部門合作,確保內(nèi)部及客戶能夠順利使用公司提供的的在線服務(wù)工具。

任職要求:
1、有過大型企業(yè)客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn),工作5-10年或以上;
2、學(xué)歷不限,抗壓能力強(qiáng),對(duì)會(huì)員后臺(tái)運(yùn)維有一定經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心較強(qiáng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

工作地點(diǎn)

中洋大廈

職位發(fā)布者

李佳萍/人事主管

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公司Logo江西李渡酒業(yè)有限公司
江西李渡酒業(yè)有限公司位于馳名江南的歷史聞名古鎮(zhèn)——李渡鎮(zhèn)。李渡地處撫河中下游,水冽泉甘,用來釀酒醇厚馥郁;贛撫糧倉,大米細(xì)膩圓潤(rùn),晶瑩剔透。撫河水,贛撫糧,取之不盡,用之不竭,是釀酒的上等佳品。李渡是古代江南蕓蕓學(xué)子進(jìn)京趕考的必經(jīng)之地,其酒文化,源遠(yuǎn)流長(zhǎng),底蘊(yùn)豐厚,自古以來就有“酒鄉(xiāng)”之美稱。二00二年中國十大考古發(fā)現(xiàn)、二00六年中國重點(diǎn)文物保護(hù)單位,證明了具有800多年歷史的李渡燒酒作坊遺址(時(shí)代最早、遺物最多、遺跡最全、延續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)、最富有鮮明地方特色工藝),至今仍陳香綿延,窖香四溢。李渡系列酒多次評(píng)為江西省名酒、江西省優(yōu)質(zhì)白酒、消費(fèi)者最喜愛的白酒、最佳日用工業(yè)品,榮膺烏蘭巴托、巴黎國際食品博覽會(huì)金獎(jiǎng),曾被“廬山會(huì)議”指定為專用酒,還在人民大會(huì)堂作為國酒宴請(qǐng)國內(nèi)外嘉賓政要。二00八年十月,華澤集團(tuán)并購李渡酒業(yè),重新組建江西李渡酒業(yè)有限公司,從生產(chǎn)工藝、經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)管理、資金運(yùn)作等方面注入新鮮血液,以其雄厚的資金、先進(jìn)的管理、精良的設(shè)備、優(yōu)秀的人才,使李渡酒業(yè)成為全國酒類行業(yè)的新亮點(diǎn)。在工藝上,李渡酒依然承襲千年古法釀造工藝,加上分層蒸餾、量質(zhì)摘酒、分級(jí)貯存、科學(xué)勾調(diào)等現(xiàn)代化科學(xué)的細(xì)致操作,使得李渡酒彌足珍貴。被著名白酒專家馬勇、沈怡芳、于橋、陶家馳品評(píng)后贊不絕口,評(píng)價(jià)其“和諧、凈爽、秀雅,堪稱中國目前最好的酒品”。在質(zhì)量管理方面,公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品認(rèn)證體系、HACCP食品安全等一系列認(rèn)證,以確保“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100﹪”、“國家抽檢合格率達(dá)100﹪”、“產(chǎn)品衛(wèi)生指標(biāo)100﹪符合國家標(biāo)準(zhǔn)”。在包裝工藝上,以全新的現(xiàn)代包裝理念,蘊(yùn)含李渡酒原有的古色古香酒文化特點(diǎn),不斷推陳出新、雅俗共賞,既突出了李渡酒的品牌品位,又考慮到平民百姓的消費(fèi)水平,是江西兼香型白酒的典范。 2023年4月27日,李渡酒順序在香港上市006979,成了七年來香港白酒上市第一股,也是今年融資最高股票。9年來我們開創(chuàng)了中國白沉浸式體驗(yàn),我們做成了中國最貴光瓶酒,我們引領(lǐng)了中國高端白酒,做到了江西第一。
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