崗位職責(zé):
1、客戶服務(wù)與支持(400 端客服對(duì)接): 建立客服中心(400 中心),統(tǒng)籌客服團(tuán)隊(duì),提供產(chǎn)品咨詢和購買幫助,解決客戶投訴和問題,提供售后服務(wù)。
2、VOC 收集:收集客戶對(duì)產(chǎn)品和公司服務(wù)的反饋,定期形成 VOC 客服報(bào)告。
3、客戶關(guān)系管理:維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,確??蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和安全性。
4、產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn):為客服團(tuán)隊(duì)提供產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)內(nèi)容(小程序運(yùn)營(yíng)、線下活動(dòng)、危機(jī)公關(guān)等)培訓(xùn),確保他們能夠準(zhǔn)確回答客戶的相關(guān)問題。
5、市場(chǎng)情報(bào)收集:通過與客戶的互動(dòng),收集市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者行為的信息,分析客戶反饋,為產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持。
6、技術(shù)支持:與信息技術(shù)部門合作,確保內(nèi)部及客戶能夠順利使用公司提供的的在線服務(wù)工具。
任職要求:
1、有過大型企業(yè)客戶服務(wù)部門管理經(jīng)驗(yàn),工作5-10年或以上;
2、學(xué)歷不限,抗壓能力強(qiáng),對(duì)會(huì)員后臺(tái)運(yùn)維有一定經(jīng)驗(yàn);
3、責(zé)任心較強(qiáng),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。