崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、客服服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化落地，促進(jìn)轉(zhuǎn)化；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)通過線上工具處理客戶的咨詢和查詢管理工作；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)倒班排班等日常管理落地；
4、負(fù)責(zé)小組組員培訓(xùn)、激勵(lì)、管理，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；并對(duì)員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，提升轉(zhuǎn)化；
5、負(fù)責(zé)管理客戶回訪、跟進(jìn)及處理客戶不滿意問題；
6、根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，制作周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)表及年數(shù)據(jù)表格等；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上組長崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服團(tuán)隊(duì)管理；
2、思維敏銳，深刻理解客服團(tuán)隊(duì)存在的意義和價(jià)值；
3、具備敏銳的洞察力、較高數(shù)據(jù)敏感度，較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，善于思考、敢于創(chuàng)新、強(qiáng)自驅(qū)力，善于尋找各種方法實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)；
4、有淘寶、天貓，京東及電商客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5、 熟練使用Office 辦公軟件；
6、對(duì)于銷售、客戶維護(hù)、數(shù)據(jù)分析，政策落地等方面較有經(jīng)驗(yàn)