【工作內(nèi)容】
- 負責處理客戶在電商平臺上的咨詢、訂單、退換貨等問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗；
- 及時準確地解答客戶的疑問，積極與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度；
- 記錄并跟進客戶反饋的問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到及時有效的解決；
- 定期分析客戶反饋，提出改進建議，幫助公司優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)；
- 協(xié)助團隊完成銷售目標，通過優(yōu)秀的客戶服務(wù)促進二次銷售和口碑傳播。
【任職要求】
- 有一年以上客服經(jīng)驗；
- 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠耐心細致地解答客戶問題；
- 熟練掌握電腦操作，打字速度較快，熟悉電商平臺的基本流程和功能；
- 有較強的抗壓能力，能夠在快節(jié)奏的工作環(huán)境中保持冷靜和專注；
- 有良好的團隊合作精神，愿意分享自己的經(jīng)驗和知識；
- 對電商行業(yè)有一定的興趣和熱情，愿意長期從事客戶服務(wù)工作。