工作內(nèi)容：
? 為客人提供符合高效率標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)性化入住和退房服務(wù)。
? 熟練運(yùn)用酒店的電腦操作系統(tǒng)（前臺(tái)系統(tǒng)）。
? 知曉如何使用設(shè)施設(shè)備(比如：前臺(tái)系統(tǒng)、話務(wù)臺(tái)、電話、FCS語音系統(tǒng)、留言系 統(tǒng)、和叫醒服務(wù)系統(tǒng)等)。
? 禮貌的、高效率地處理好每一個(gè)打入或打出的電話，準(zhǔn)確做好電話轉(zhuǎn)接功能。
? 要熟悉緊急事件的處理程序、方法和步驟。
? 熟悉酒店每天基本信息及宴會(huì)狀況(住房率，到離店情況，VIP客人，宴會(huì)會(huì)議，餐飲促銷，酒店促銷等)。
? 友好而高效率地處理和解決客人的不同需求。
? 保持前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生整潔。
? 熟知前臺(tái)的常用物品條例，當(dāng)前廳設(shè)備無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，能采取措施處理。
? 確?？腿说脑敿?xì)資料能根據(jù)PSB規(guī)則及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送及上傳（所有住店客人資料要求在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)上傳）。
? 為住店客人提供貴重物品寄存服務(wù)。
? 為住店客人提供商務(wù)中心服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
? 熟悉周邊旅游知識(shí)，能為客人提供旅游知識(shí)服務(wù)。
? 遵守杭州西軒酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，力求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
? 完成前臺(tái)主管指派之其他工作內(nèi)容。