BPO項目經(jīng)理的崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面：?
業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)：?負(fù)責(zé)對客服代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，?檢查、?監(jiān)督、?管理客服的日常操作，?確保能按時、?保質(zhì)地為客戶提供服務(wù)。?
現(xiàn)場管理：?負(fù)責(zé)7x24小時現(xiàn)場管理，?實時掌握現(xiàn)場人員、?系統(tǒng)、?環(huán)境情況，?并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)水平、?接通率等要求。?
團隊運營與管理：?管理本組的日常運營，?確保小組整體運營績效符合既定要求；?監(jiān)督并評估小組成員的工作質(zhì)量與效率，?及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的改善措施。?
人才管理與發(fā)展：?時刻洞察員工工作狀態(tài)，?積極配合上級做好人才梯隊搭建，?為人員儲備做準(zhǔn)備；?協(xié)助培訓(xùn)新進人員，?確保小組全體成員明確個人目標(biāo)。?
數(shù)據(jù)管理與報告：?匯總、?分析本組的各項數(shù)據(jù)信息，?保證數(shù)據(jù)完整性、?準(zhǔn)確性，?并按時上報主管。?
客戶關(guān)系維護與拓展：?負(fù)責(zé)項目的客戶關(guān)系維護及拓展新需求，?建立長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系；?負(fù)責(zé)市場調(diào)研，?BPO項目談判，?保障收入指標(biāo)的達成。?
成本控制與風(fēng)險管理：?對項目進程中的成本測算、?風(fēng)險管理與控制負(fù)責(zé)。?
項目規(guī)范與優(yōu)化：?負(fù)責(zé)項目規(guī)范制定、?優(yōu)化和推進，?持續(xù)改進和完善運營流程，?有效控制運營成本，?確保服務(wù)質(zhì)量。?
內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：?與客戶相關(guān)部門保持密切溝通，?合理規(guī)避風(fēng)險，?確保外包項目有效開展；?負(fù)責(zé)對外對內(nèi)的溝通和協(xié)調(diào)工作，?維護客戶、?供應(yīng)商和當(dāng)?shù)卣年P(guān)系。?
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