上市公司! 平臺穩(wěn)定! 早九晚六! 工作簡單輕松!
【崗位職責】:
1、對錄音業(yè)務進行監(jiān)控,挖掘員工問題,全程把握員工素質和技巧水平,發(fā)現(xiàn)可能的質量隱患,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務質量
2、通過滿意度調研或VOC分析用戶問題未解決的根本原因,挖掘流程、系統(tǒng)、培訓、產品等各層面的問題,推動相關部門解決,跟蹤進度,保證問題閉環(huán)
3、對質檢工作流程的建立和完善提出有建設性意見和建議
4、協(xié)助制定部門規(guī)章制度、服務質量監(jiān)控標準、服務質量獎懲條例,不斷完善各項標準制度
5、定期進行服務質量監(jiān)控校準,提升質檢專員業(yè)務能力并確保大家執(zhí)行標準一致
6、與業(yè)務線建立定期溝通機制.保證與業(yè)務線的高度配合.給予有效的支撐
【薪資待遇】:綜合薪資5000-5500
入職即簽訂勞動合同,福利待遇齊全
【工作時間】:早九晚六,周末雙休,法定休息