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客服質(zhì)檢員

4000-5000元
  • 大連旅順口區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

全白班
崗位職責:
1、對錄音業(yè)務(wù)進行監(jiān)控,挖掘員工問題,全程把握員工素質(zhì)和技巧水平,發(fā)現(xiàn)可能的質(zhì)量隱患,將出現(xiàn)的問題進行整改、通報,確保服務(wù)質(zhì)量
2、通過滿意度調(diào)研或VOC分析用戶問題未解決的根本原因,挖掘流程、系統(tǒng)、培訓、產(chǎn)品等各層面的問題,推動相關(guān)部門解決,跟蹤進度,保證問題閉環(huán)
3、對質(zhì)檢工作流程的建立和完善提出有建設(shè)性意見和建議
4、協(xié)助制定部門規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標準、服務(wù)質(zhì)量獎懲條例,不斷完善各項標準制度
5、定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準,提升質(zhì)檢專員業(yè)務(wù)能力并確保大家執(zhí)行標準一致
6、與業(yè)務(wù)線建立定期溝通機制.保證與業(yè)務(wù)線的高度配合.給予有效的支撐
崗位要求:
1.年齡35周歲以下;
2.大專及以上學歷;
3.一年及以上質(zhì)檢崗位經(jīng)驗
4.熟練操作Office軟件;
5.思路清晰,洞察力強,有一定的分析總結(jié)能力;
6.具有較強的口頭及書面溝通能力。
7.一年以上同崗位經(jīng)驗
班次:9-6班次/周末及法定假期輪休 (備注:周末及法定假日需要按照業(yè)務(wù)需求值班,輪值排班,一個月差不多能輪到一次,輪到的周末當周串休)

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工作地點

金楓樓3

職位發(fā)布者

喬女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo金慧科技
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創(chuàng)立,是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司,已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模,逾 15000名員工,業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨,面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域,與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商,各大銀行,金融機構(gòu),證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進,在軟件研發(fā)、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認可,獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長,是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè),遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè),入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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