崗位職責(zé)：
1.項(xiàng)目目標(biāo)管理:深度理解業(yè)務(wù)方提出的業(yè)務(wù)目標(biāo)，對分配給到區(qū)部的客戶資源商業(yè)轉(zhuǎn)化及服務(wù)活躍負(fù)責(zé);并能制定團(tuán)隊(duì)階段目標(biāo)與銷售策略、服務(wù)策略，確保目標(biāo)達(dá)成。
2.團(tuán)隊(duì)管理:持續(xù)建設(shè)并管理約50人的外包團(tuán)隊(duì)，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求制定招聘、培訓(xùn)計劃，優(yōu)化項(xiàng)目人員選、用、育、留、汰各個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和制度，搭建和培養(yǎng)合理的人才梯隊(duì)，保證組織活力和能力。對管理崗、一線員工具有清晰的培養(yǎng)思路和輔導(dǎo)能力。
3.流程與規(guī)范:能制定業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理流程與規(guī)范:并結(jié)合實(shí)際運(yùn)營情況不斷調(diào)優(yōu)提升運(yùn)營效率;
4.品質(zhì)管控:有業(yè)務(wù)管控閉環(huán)視角，能基于數(shù)據(jù)、人員4現(xiàn)狀完成服務(wù)質(zhì)量分析，并擬定專項(xiàng)改進(jìn)舉措，不斷提升員工合規(guī)意識和能力，用正確的方法拿結(jié)果。
5.資源整合:維護(hù)內(nèi)外部合作關(guān)系，根據(jù)甲方項(xiàng)目運(yùn)營要求，協(xié)調(diào)招聘、人資、培訓(xùn)、財務(wù)、行政、IT等部門資源，保障項(xiàng)目人力、軟硬件設(shè)施等滿足業(yè)務(wù)需求。調(diào)動內(nèi)外部資源協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決問題，提高項(xiàng)目產(chǎn)出。