崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)B2B和B2C平臺(tái)服務(wù)，包括電話的接聽(tīng)和回?fù)?，在線通訊工具，微信公眾號(hào)等渠道的咨詢接待，客戶提出需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)；
2、按標(biāo)準(zhǔn)投訴流程處理機(jī)制，注重處理投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得客戶的投訴高效和圓滿的解決，并且建立投訴歸檔資料；
3、負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；
4、按標(biāo)準(zhǔn)投訴流程處理機(jī)制，注重處理投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得客戶的投訴高效和圓滿的解決，并且建立投訴歸檔資料；
5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

崗位要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有管理軟件客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具有客服售后服務(wù)1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備良好自信心，有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
4、有強(qiáng)烈的進(jìn)取精神、創(chuàng)造性和學(xué)習(xí)能力，能獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。