崗位職責(zé)及內(nèi)容描述:
1.使用德語/法語/意大利語/西班牙語,郵件/在線/電話與客戶溝通;
2.幫助客戶解答產(chǎn)品官網(wǎng)及海外電商平臺(tái)智能家居(如掃地機(jī)、空氣凈化器等小家電)的訂單物流查詢、退換貨處理及售后技術(shù)咨詢等,向客戶提供準(zhǔn)確周到的服務(wù);
3.能通過與客戶的溝通分析客戶需求,通過高效準(zhǔn)確的解答和專業(yè)的服務(wù)提高客戶滿意度;
4.對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋,并積極提出改進(jìn)意見和建議。
工作時(shí)間:
16:00-24:00(當(dāng)?shù)囟顣r(shí)),周一至周五排班輪休,做五休二 。
基本要求:筆試測(cè)試70分以上,中文打字40字/分;
最低學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
語言能力要求:
1.標(biāo)準(zhǔn)普通話及對(duì)應(yīng)支持語言;
2.德語/法語/意大利語/西班牙語聽說讀寫能力優(yōu)秀,通過對(duì)應(yīng)等級(jí)考試;
3.掌握良好的溝通技巧,邏輯思維清晰。