職位概要

負(fù)責(zé)特定區(qū)域度假區(qū)支持部門的運營，為免報告的團隊成員提供指導(dǎo)和發(fā)展建議，并對一線團隊進行間接監(jiān)督。

崗位職責(zé)

管理度假區(qū)內(nèi)的一組區(qū)域，并負(fù)責(zé)該區(qū)域內(nèi)度假區(qū)支持部門的運行，包括但不限于賓客/客戶服務(wù)、安全、培訓(xùn)/開發(fā)和財務(wù)。監(jiān)督區(qū)域和團隊，確保質(zhì)量、安全性和服務(wù)始終符合標(biāo)準(zhǔn)。尋找有助于提高整體運營效率的方法。履行度假區(qū)支持值班經(jīng)理職責(zé)，任部門主要聯(lián)系人。

直接管理區(qū)域主管，包括監(jiān)控績效，提供反饋，并根據(jù)公司的領(lǐng)導(dǎo)能力和部門標(biāo)準(zhǔn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能組合。確保管理團隊積極主動地實施行動計劃，提高團隊成員滿意度、賓客滿意度和財務(wù)實力。與各區(qū)域主管一起完成例行的質(zhì)量巡視，檢查指定區(qū)域內(nèi)的所有衛(wèi)生間、公共區(qū)域和場地。間接管理領(lǐng)班和團隊小時工，包括溝通和執(zhí)行績效預(yù)期、公司政策和部門運營標(biāo)準(zhǔn)。解決團隊成員的情況，必要時與人力資源團隊合作進行指導(dǎo)。

確保區(qū)域主管合理管理日常預(yù)算。評估工作人員配備水平，必要時與人員配備團隊合作開啟/取消申請。根據(jù)需要提交倉庫申請，確保團隊擁有實現(xiàn)部門目標(biāo)所需的工具和設(shè)備。

與內(nèi)外部業(yè)務(wù)伙伴建立并保持牢固的工作關(guān)系，提供運營支持并確保達到部門目標(biāo)。設(shè)施、食品服務(wù)、商品、公園和度假區(qū)運營。與部門內(nèi)外的同事合作，持續(xù)維護所有餐廳、景點、商品區(qū)域以及后場區(qū)域。與人才培養(yǎng)團隊通力合作，確保培訓(xùn)文件現(xiàn)行有效，且所有員工均已根據(jù)要求完成培訓(xùn)?？赡苄枧c外部供應(yīng)商就各種項目（如垃圾桶維護、廢物管理等）進行協(xié)調(diào)。

完成有助于開展度假區(qū)支持業(yè)務(wù)的行政任務(wù)；回復(fù)電子郵件和信息請求，監(jiān)督勞動標(biāo)準(zhǔn)/預(yù)算，調(diào)整團隊成員值班表，并完成日常運營日志。制定重大活動和旺季的運營計劃。指導(dǎo)區(qū)域主管完成行政工作，確保及時準(zhǔn)確地完成各項工作。

履行一線團隊成員的職責(zé)，包括但不限于協(xié)助完成清潔工作。

通過遵循既定的UBR政策、流程、培訓(xùn)和團隊活動，理解并積極履行環(huán)境、健康和安全相關(guān)的責(zé)任。

完成分配的其他工作。

北京環(huán)球度假區(qū)服務(wù)期望：踐行北京環(huán)球度假區(qū)的服務(wù)期望。遵守北京環(huán)球度假區(qū)的外觀和服裝準(zhǔn)則。為游客提供準(zhǔn)確的信息。通過對工作環(huán)境的不斷檢查，對游客和團隊成員服務(wù)需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準(zhǔn)則。掌握主動權(quán)，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、人性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出游客及團隊成員的服務(wù)期望。如有需要，對服務(wù)進行補救。

其他信息：根據(jù)組織政策和適用法律履行監(jiān)督職責(zé)。

范圍：直接負(fù)責(zé)北京環(huán)球度假區(qū)某個或一組區(qū)域的度假區(qū)支持部門的運營。根據(jù)管理計劃完成相關(guān)區(qū)域值班主管和值班經(jīng)理的輪班工作。需要經(jīng)常做決定并運用批判性思維技巧。團隊協(xié)作能力強，并且足夠靈活，能為同事的工作提供支持。工作班次會頻繁變換，包括但不限于周末和公共假日。根據(jù)分配的工作區(qū)域/團隊和活動安排，可能需要值夜班。

任職資格

了解中小型企業(yè)的管理和管理方法。

熟悉安全和/或服務(wù)的行業(yè)一般操作要求和策略。

擁有良好的溝通技巧、分析能力、解決問題的能力和多任務(wù)處理能力。

比較了解和熟悉Microsoft Office系列辦公應(yīng)用程序。

擁有中國政府頒發(fā)的有效駕駛執(zhí)照者優(yōu)先，有些職位必需持有。

精通普通話和英語。具備清掃保潔從業(yè)經(jīng)驗，熟悉化學(xué)品知識。

精通行為演示、預(yù)算編制、管理、計劃與調(diào)度、微軟Office、安全程序。

可對身患?xì)埣驳暮蜻x人進行照顧以便其能履行基本職能。

本項工作要求維持連貫的出勤率。

必須擁有3-5年主管經(jīng)驗；具備中大型團隊管理經(jīng)驗；或具備與此同等的教育和工作經(jīng)驗。

教育背景

要求高中或普通教育。

酒店管理或工商管理?？茖W(xué)位優(yōu)先。